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黨的群眾路線教育實踐活動，是新形勢下我黨的重大決策，是順應群眾期盼、加強學習型服務型創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署，是推進***主義偉大事業的重大舉措。眾所周知，我們黨來自人民、植根人民，全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，只有認真貫徹我黨的**大要求，切實加強基層服務型黨組織建設，才能更好地帶領人民群眾創造幸福，尤其是做好此次活動，對抓好公安工作具有極其重要的現實意義。

一、充分認識開展黨的群眾路線教育實踐活動對公安工作的影響

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。開展黨的群眾路線教育實踐活動，對保持黨的先進性和純潔性、鞏固黨的執政基礎和執政地位，對全面建成小康社會，具有重大而深遠的意義。縱覽歷史長河，我們黨始終要求全黨同志堅持密切聯系群眾、理論聯系實際、艱苦奮斗、求真務實等優良作風，才突破各種風險，不斷從勝利走向勝利。而其中最為突出的便是密切聯系群眾，因為歷史和現實告訴我們，在任何時期、任何階段、任何情況下，與人民同呼吸共命運的立場不能變，全心全意為人民服務的宗旨不能忘，群眾是真正英雄的歷史唯物主義觀點不能丟，能否保持黨同人民群眾的血肉聯系，決定著黨的事業的成敗始終。開展黨的群眾路線教育實踐活動，將對公安工作的開展、方向、轉變等多個環節起到關鍵作用，才能真正意義上的做到立黨為公、執政為民，進一步對公安工作的根本目標提供可靠的后盾，也才能最大限度的依靠人民，服務人民，并充分調動人民的積極性、主動性、創造性，為gg開放和社會主義現代化建設順利推進提供重要的保障。所以黨的群眾路線是：

(一)開展公安工作的基本前提。在不同的歷史時期，群眾路線是我們黨的根本政治路線和組織路線，是我們黨在革命、建設、改革、實踐中的傳家寶，也是公安機關保護人民、打擊犯罪、克敵制勝的銳利武器。在當今歷史新形勢下，要始終保持黨對公安工作的領導，以為民務實清廉為主要內容，以牢固樹立宗旨意識、增強群眾觀點為首要任務，以深入落實中央八項規定及公安自身的三項紀律、五條禁令、十項規定等為著力點，突出抓好作風建設，集中解決公安機關存在的“四風”問題，使民警的思想作風有明顯轉變、素質能力有明顯提升、服務效能有明顯提高，真正把公安機關建設成為政治堅定、勤政為民、開拓創新、廉潔高效的機關，進一步增強公安隊伍的凝聚力和戰斗力;同時公安機關只有繼續匯聚群眾的力量與智慧，打通全心為民的綠色通道，才能更加有效地完成肩負的神圣使命。

(二)開展公安工作的必然要求。公安工作只有走群眾路線，才能獲得人民群眾的廣泛支持，公安工作才能不斷煥發生命力。在我國飛速發展及社會日益轉型的今日，只有發揮群眾的力量及作用，才能為當前公安工作的管理謀求創新，也才能在以后的發展中尋求有效途徑，使社會治安防控體系走向科學化、成熟化、穩定化發展，實現網上網下一個平臺管理，一個系統服務，開創公安工作的新局面。同時，要全面建立健全警民各項機制，要進一步深化陽光工程，通過各種形式、機制，讓民眾進行評判監督，并及時反饋;民警要主動接受監督及評判，在工作中改進，在改進中提升，不斷強化服務水平，并把黨的群眾路線教育實踐活動與當前公安中心工作緊密結合起來，一手抓出民警工作熱情和進取精神，轉化為工作動力，一手抓維護社會和諧穩定，檢驗活動的實際成效。

(三)做好公安工作的重要保證。公安工作離不開人民群眾，人民群眾也離不開公安工作，這是我們黨區別于其他任何政黨的一個顯著標志，也是公安工作的最終目的。黨的群眾路線，既是黨的事業不斷取得勝利的重要法寶，也是公安工作始終保持生機與活力的重要源泉。從公安的發展歷史上看，我們必須始終依靠人民群眾，誠心誠意為人民群眾辦實事，才能從人民群眾中汲取前進的力量，才能立于不敗之地。我們公安機關就是要“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，針對工作中的問題進行一次大排查、大檢修、大掃除，要采取走進基層、民主生活會等多種形式，貼近人民群眾和服務對象，廣泛聽取群眾的意見建議，認真查擺存在的問題，深入開展批評和自我批評，并邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，從本質上發現問題，解決問題，樹立務實清廉意識，不斷推動公安事業向前發展。

二、如何在公安工作中開展好黨的群眾路線教育實踐活動

(一)認真學習，切實抓好貫徹落實。一是牢牢把握“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，12個字總要求，堅持自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。二是緊緊圍繞解決“四風”開展活動，解決“四風”問題，要從實際出發，結合思想和工作實際，要重點在以下幾個方面下功夫。一要查宗旨意識牢不牢，二要查工作作風實不實，三要查精神狀態振不振。要進一步樹立節約光榮、浪費可恥的觀念，樹立艱苦樸素、勤儉辦一切事情的思想，樹立清正清廉清明的形象。三是全力實現“四個進一步”目標,開展教育實踐活動，關鍵在于解決問題、取得實效。必須緊密聯系群眾工作和公安工作實際，突出不同警種，不同部門的特色，確立更高標準，堅持搞好“規定動作”與創新“自選動作”相結合，通過扎實深入的教育實踐活動，全力實現“四個進一步”的目標，努力在思想境界、能力素質、服務成效和部門形象四個方面實現新提升。要樹立五種意識，集中正能量、提升內動力。

一要樹立學習意識，作修身養性的表率;二要樹立服務意識，情系基層、情系群眾，堅持“面向群眾、服務基層”的服務理念，培育民警的人文精神;三要樹立自律意識，自重自省拒誘惑，時刻保持思想的警惕性，常懷律已之心、常思貪欲之害、常修為政之德，做到慎獨、慎為、慎交，自覺抵制外部誘惑;四要樹立奉獻意識，爭做干部群眾好榜樣，立足本職、扎實工作，強化合作意識、責任意識;五要樹立爭優意識，打造優秀隊伍。要大力倡導清廉、敬業、和諧、務實、創新、學習“六種風氣”，整治“庸、懶、散、奢”等不良風氣和“吃、拿、卡、要”等不良行為。以工作作風改進為動力，著力加強公安工作，全力促進各項目標任務的完成。

(二)結合實際，促進公安工作新進展。一是以密切警民聯系為著力點，做到訪民情解民憂。密切聯系群眾，是基層公安機關高效開展各項工作的有力保障，而走訪群眾正是聯系群眾的有力舉措。走訪群眾要選準時機，應該選擇在群眾方便時、需要幫助時、重大喜慶或變故時，這時群眾愿意溝通交流，也更需要安慰和幫助。同時要因人而異，并做到多走訪，多交流。對于普通群眾、弱勢群體要多走訪，多體察，采取不同形式，全面開展群眾工作;對當工作中遇到困難需要群眾配合支持時，走訪的次數更要增多，要連續數次地上門工作，特別是面對一時誤解或不理解的群眾，要有一種不達目的誓不罷休的精神。二是以提升公安公信力為主線，切實提高工作效能。做好群眾工作，信任是必不可少的。而要讓群眾信任，就要在工作取得群眾的認可，下真功夫，取得實效。一方面在服務群眾上下功夫，要加強公安窗口單位服務質量及素質，對于群眾不理解，不支持的地方，要耐心講解，細心說明，不能耍態度。只有把日常的公安服務工作做好，才能真正贏得群眾的肯定。另一方面在打擊違法犯罪活動上下功夫，提升公安公信力。公安機關的主要職能之一就是打擊犯罪。因此突出職能特點，高效打擊犯罪成為當前提升公安公信力的一個重要方面。要在打擊犯罪活動上下狠心、動真格，在損害群眾利益上的突出問題上集中整治、長期整治。只有大力整頓不法行為，才能打出公安的威風，提升群眾的安全感和滿意度。

篇2:酒店服務員培訓心得體會

酒店服務員培訓心得體會

　　二十多天的培訓就要結束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經驗,讓我這個無知的孩子開始已經慢慢長大。

　　通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

　　服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被-迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力

　　服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的'就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

　　一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

　　雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

篇3:優秀員工培訓心得體會

優秀員工培訓心得范文

　　感謝公司給我這樣一次培訓的機會，讓我從中學到了很多人生的道理。我覺得優秀員工應該具備以下條件：

　　一、良好的團隊精神。

　　同事之間，部門之間，人的個性要能溶于團隊，才能使團隊發揮最大的效益。一個企業的持續發展，最緊要的是形成一支可以共同思想、行動的團隊。公司就象是一條船，當你進入了一家公司，你就成為這條船上的一名船員。這條船是否滿載而歸取決于你是否與船上其他船員齊心協力、同舟共濟。優秀員工應該具有高度的責任感，快樂地融入到自己的團隊中去，成為讓團隊前進的催化劑和助推器。團隊的目標高于一切，依靠團隊戰勝困難，沒有完美的個人，只有完美的團隊!

　　二、服從領導安排。

　　服從是優秀員工應盡的義務，要以服從的精神投身于我們所從事的工作。作為企業員工應做到服從公司決策，遵守公司規章制度。服從是一種負責任，一種誠實的態度，一種完美的執行能力。企業需要的正是具備這種精神的人，他們會想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何借口。李強老師講到了西點軍校的校訓：人的一生當中，成功者想辦法，失敗者找理由。我們做為企業的一名員工，服從就應該是一切。

　　三、良好的職業素質。

　　我們應該全身心地投入到工作中去。因為這樣，我們會把工作當成一種享受，這種內在的精神力量，才鼓舞人們認真工作，是愛崗敬業的動力。只有愛上自己工作的員工才能不斷提高自己的職業素養，并在工作中最大限度地發揮自己的潛能，為公司創造更大的財富，從而實現自身價值。做到100%投入，讓自己不可替代，具有挑戰新工作的勇氣，不斷完善，不斷創新。

　　四、積極的工作心態。

　　一個優秀員工，每天應該積極主動去工作。企業需要創新，就要求我們要創造性的開展工作，只有主動才能創新。在我們的工作中，經常會遇到一些困難和挫折，我們如何面對困難和挫折，首先要擺正心態，克服困難，解決困難，這樣我們才能夠取得進步，我們要學會換一個角度去看待問題，當我們遭到領導的批評，業主的不理解，同事的不配合，我們要積極的面對，以積極端正態度，來改進我們工作當中的不足，使我們做得更好，

　　優秀員工，我想更多的應該是剖析自己。要想取得事業的成功，不僅需要學習書本知識，更需要一種勤勤懇懇的工作態度。作為公司的一名普通員工，最重要的是把自己的本職工作做好，去主動適應自己的工作，在適應中逐漸得到經驗和能力。把感悟應用于實踐，真正愛上自己的工作，使自己的思想水平、職業素質、工作能力得到全面提高，我相信以后終有回報。

　　以上是我這次培訓的心得體會!再次感謝公司!