“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。下面是OK范文網小編為你帶來的方案的格式及范文，歡迎參閱。

標準的方案格式

一、方案目標

(方案的具體目的，要達到什么效果，形成什么影響等等)

二、方案內容

(列出將要開展的方案項目內容，具體到細節)

三、方案參與者

(那些人要參加進來,為什么)

四、方案實施方式

(步驟分工資源分配進度安排)

五、方案費用

六、實施進度監督安排

七、備用方案

方案的范文1：室內拓展活動方案

行程安排：

第一天，貴公司抵達懷柔時代拓展訓練基地，感受郊區的不同風味，休息一會兒，之后進行室內拓展訓練活動，(挑戰NO.1)，驛站傳書，孤島求生等活動。結束后晚餐，餐后可組織篝火晚會等多動，

第二天早餐后繼續半天拓展，結束后午餐，餐后可安排活動或返程。

目標：

培養計劃、組織、指揮的領導能力;

學習運用系統思考的方法分析處理問題;

把握個體與集體的關系，找準自己的位置;

理解精確執行的重要性，提高計劃和實施的能力。

友情提示：

1、著裝：休閑裝、最好是運動服、運動鞋;

2、如遇人力不可抗拒因素所產生的費用由客人承擔;

3、出行前應帶好有效證件、衣物、常用藥、旅*程中注意安全;

4、保管好自己的物品、防止丟失現象發生。

行程標準：

1、標準間住宿一晚。

2、三正餐一早餐。

3、山莊內娛樂。

4、拓展培訓場地及培訓師費用。

5、其他：全程陪同服務;

6、保險：旅行社責任險。

方案的范文2：室內趣味活動方案

一、活動目的：對市場現狀及活動目的進行闡述。市場現狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確，才能使活動有的放矢。

二、活動對象：活動針對的是目標市場的每一個人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內?哪些人是促銷的主要目標?哪些人是促銷的次要目標?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

三、活動主題：在這一部分，主要是解決兩個問題：

1、確定活動主題

2、包裝活動主題

降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務促銷?演示促銷?消費信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環境及促銷的費用預算和分配。

在確定了主題之后要盡可能藝術化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的“陽光行動”堪稱經典，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動。

這一部分是促銷活動方案的核心部分，應該力求創新，使活動具有震憾力和排他性。

四、活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：

1、確定伙伴：拉上政府做后盾，還是掛上媒體的“羊頭”來賣自已的“狗肉”?是廠家單獨行動，還是和經銷商聯手?或是與其它廠家聯合促銷?和政府或媒體合作，有助于借勢和造勢;和經銷商或其它廠家聯合可整合資源，降低費用及風險。

2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析和總結，并結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。

五、活動時間和地點：促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍，選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發動促銷戰役的時機和地點很重要，持續多長時間效果會最好也要深入分析。持續時間過短會導致在這一時間內無法實現重復購買，很多應獲得的利益不能實現;持續時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。

六、廣告配合方式：一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創意及表現手法?選擇什么樣的媒介炒作?這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。

七、前期準備：前期準備分三塊，

1、人員安排

2、物資準備

3、試驗方案

在人員安排方面要“人人有事做，事事有人管”，無空白點，也無交叉點。誰負責與政府、媒體的溝通?誰負責文案寫作?誰負責現場管理?誰負責禮品發放?誰負責顧客投訴?要各個環節都考慮清楚，否則就會臨陣出麻煩，顧此失彼。

在物資準備方面，要事無巨細，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然后按單清點，確保萬無一失，否則必然導致現場的忙亂。

尤為重要的是，由于活動方案是在經驗的基礎上確定，因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費者，填調查表或在特定的區域試行方案等。

八、中期操作：中期操作主要是活動紀律和現場控制。

紀律是戰斗力的保證，是方案得到完美執行的先決條件，在方案中對應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規定。

現場控制主要是把各個環節安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。

同時，在實施方案過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。

九、后期延續

后期延續主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進行后續宣傳?腦白金在這方面是高手，即使一個不怎么樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。

十、費用預算：沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多VCD的“陽光行動B計劃”以失敗告終的原因就在于沒有在費用方面進行預算，直到活動開展后，才發現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。

十一、意外防范：每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變導致戶外的促銷活動無法繼續進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的準備。

十二、效果預估：預測這次活動會達到什么樣的效果，以利于活動結束后與實際情況進行比較，從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功點和失敗點。

以上十二個部分是促銷活動方案的一個框架，在實際操作中，應大膽想象，小心求證，進行分析比較和優化組合，以實現最佳效益。

有了一份有說服力和操作性強的的活動方案，才能讓公司支持你的方案，也才能確保方案得到完美的執行，使促銷活動起到四兩撥千金的效果。

方案的范文3：企業趣味活動方案

一、活動目的：

為了豐富廣大群眾的文化娛樂生活，緩解職工的緊張工作節秦，滿足職工日益增長的精神文化生活需求，倡導健康的文化生活習慣，培養大家對文體活動的愛好，樹立正確的勞動價值觀念，建立和諧勞動工作環境。

二、組織機構：

領導小組組長：蔣桂英

副組長：楊軍

成員：楊和平、羅正東、蘭毅、李樹源(辦公室成員及工會小組長)

三、(一)活動第一項：由工會主席蔣桂英發表慶祝“五一”活動演講

(二)第二項：趣味活動、比賽內容及規則

所有團體項目由各部門選派代表代表本部門參加，(其中每項活動：業務部派三人參加，其它部門派一人參加，倉儲部與辦公室共同組隊參加)

除滅火器演練活動在庫區進行外，其它活動在“百花園”進行。

1羽毛球――蘭毅負責

(1)、單打：各參賽單位選手分上下半區采取抽簽分組淘汰方式,前三名予以獎勵。(11分一局，三局二勝)

2、斗地主――李樹源負責

(1)、每個參賽單位報兩名選手分成兩組，分上下半區采取抽簽分組淘汰方式，前三名予以獎勵。

3、滅火器演習短跑------楊軍負責

(1)、提滅火器短跑50米現場滅火：公司全體人員參加現場演練，各部門選代表參加，由區糧食局安全管理員講解消防知識，滅火器的使用，現場滅火演練(邀請出租戶的代表參加，目的學會使用滅火器)

4、摸“福”----楊和平負責

(1)、全部選手都可以參加，以摸到“福”為準，給予獎勵。

5、拔河――由羅正東負責

各參賽單位全部隊員參賽，采取抽簽淘汰方式進行比賽，前兩三名予以團體獎勵。

(三)、活動第三項：以上活動完后在“百花園”自由活動，6：00“百花園”就餐。

以上所有活動重在參與，參與中陶冶情操、增智強體，過一個健康、歡樂、和諧的“五一”。讓所有員工在熱鬧的

活動環境中，讓心靈得到提升，身心愉快、舒暢。

自貢市五谷糧油有限公司

*年*月*日

篇2:業務培訓計劃方案范文

業務培訓，是指從事專項工作而提供所需知識和技能的培訓。培訓內容、時間和方式應視專項工作需要確定。本文是業務培訓計劃方案范文，歡迎參閱。

業務培訓計劃方案范文1

商業銀行參與國際競爭不僅僅是實力的較量，更是人才的競爭、知識的競爭，誰能夠更快地學習，誰能夠更快地掌握更新的知識，誰就能贏得在競爭中的優勢，打造學習型企業成為提升商業銀行核心競爭力和持續發展的動力。面對日新月異的新技術，新應用，琳瑯滿目的銀行卡產品，如何盡快的讓銀行專業人員、受理商戶、持卡人盡快的掌握這些新技術、新卡種和新功能，提高銀行卡應用綜合效益，只有通過持續不斷地培訓才能達到預定目標。

綜觀世界知名企業對員工的培訓不惜大量的人力、物力，開發和建立了一整套適合自身企業的培訓體系，并取得了良好的效果。如藍色巨人IBM公司，其每年用于培訓的費用相當于IBM營業總額的2%，從新人到經理都有詳細的培訓計劃，每一個員工都清楚地看到自己的未來，員工通過培訓重塑自己的職業前途。因此，培訓應成為商業銀行一項長期的、連續不斷地工作。

一、培訓重要性分析

1、培訓可以保證商業銀行銀行卡業務發展戰略的實施。培訓是商業銀行企業文化的一部分，而且是重要的一部分。之所以重要是因為培訓是在貫徹執行企業決策者的經營發展戰略，通過不同階段、不同層次的培訓，讓大家明確商業銀行銀行卡業務近期及長遠發展方向，在工作中自覺地與決策層保持一致，從而形成一種整合力，認真貫徹執行全行統一的銀行卡業務發展戰略，使商業銀行銀行卡業務發展戰略得到充分的實施。如工商銀行綜合業務系統能夠順利的投產運行，就是全行上下齊心協力的結果，從總行到各個分行、網點都舉辦了多次的技術培訓、業務培訓，才保證了綜合業務系統的上機和正常運轉。

2、培訓成為塑造企業文化的重要手段，可以提高企業形象。銀行卡文化是整個商業銀行企業文化的一部分，通過對員工不斷地培訓，提升員工對企業的認同感和信任感，感受到企業的發展壯大有自己的一份力量，并使商業銀行銀行卡產品管理從市場調研、需求分析到軟件開發、測試和推廣應用，都逐步走向規范化、標準化，設計生產出客戶喜好的、高質量的銀行卡產品，通過銀行卡產品宣揚發卡銀行經營理念，樹立良好的公眾形象。

3、培訓為推動銀行卡業務發展提供有效的服務和支持。面對日益競爭的市場，各家商業銀行不斷地推出銀行卡新產品，如何及時把業務新需求轉化為軟件產品，及時的推廣應用，并讓客戶使用好這些銀行卡產品，充分發揮新產品性能，吸引客戶、更好的為客戶服務成為促進銀行卡業務發展的關鍵。有效途徑之一就是通過對銀行卡業務的培訓，讓涉及銀行卡業務經營每一個環節的工作人員及持卡人熟練掌握新產品的使用操作。

4、培訓可以提高團隊的整體能力和員工敬業精神。每一個銀行卡產品的正常運作，涉及到發卡銀行、收單銀行、銀聯、商戶、持卡人等多個部門，不可能靠幾個人來完成，需要一個成百上千人的團隊力量，需要全體人員開動腦筋，協調一致共同的努力才能做好整個銀行卡業務的經營發展。因此，通過培訓可以滿足各類人員追求知識的渴望，可以提高每一個從業人員的技能，從而提高整個銀行卡團隊的整體能力，激勵員工不斷完善自我，愛崗敬業。從而樹立高度的集體榮譽感，整體利益高于一切的思想，樹立一切為了客戶需要的思想，積極主動地做好自己本職工作。

5、培訓有利于把業務需求盡快轉化為高質量、高性能的銀行卡產品，規范業務處理流程、提高工作效率。通過不斷地培訓學習可以激發員工創新的火花，提出更多有意的業務需求，更多有效地解決問題辦法，從而促進業務流程的改進和提高銀行卡產品的整體性能。

6、面對銀行卡產品的多樣化、對技術手段操作的復雜性，只有通過有效的培訓，才能提高商業銀行各級人員的業務技能，才能提高經營管理水平和服務水平，為客戶提供優良的服務，才能發揮科技產品的性能，才能讓客戶喜歡銀行產品、用好銀行卡產品，為銀行帶來收益。否則，即使發卡銀行推出的銀行卡產品功能很好，科技手段先進，但沒有人會用，只能是束之高閣，造成資源浪費。

二、培訓需要改進的地方

1、銀行卡業務培訓沒有建立一個良好的運行機制，往往是要推出什么新產品、新技術應用就培訓什么內容，隨意性比較強，從上到下沒有制定一個詳細的培訓計劃，造成受培訓員工的范圍覆蓋面比較小。根據有關統計，國內48%的企業無法執行培訓計劃，80%的企業不能實現全員培訓。

2、對銀行卡業務人員的技術培訓不夠及時深入。ATM、POS、CDM、網上銀行、手機銀行等涉及銀行卡產品應用的新技術手段越來越多、功能也越來越強，對于基層分行真正熟悉掌握每一種設備的技術性能和業務處理流程的銀行卡專業人員非常的少，這也是造成銀行卡業務運行過程中出現問題后得不到及時處理，不能準確的解答客戶問題的重要原因。

3、培訓工作沒有實行差異化管理。主要表現培訓的方式比較的單一，基本上采用統一采取大堂面授的方式進行，案例方式、互動式、體驗式和頭腦風暴式等教學方式基本沒有采用，同樣也很少針對崗位需求進行有特別針對性的培訓。對于培訓教材也缺乏有針對性的編寫，如收單風險中典型案例選編提供給收單人員學習則效果要比一大本銀行卡業務知識要好的多。

4、對商戶培訓比較薄弱。通常商戶的收銀員流動性較大，好多業務剛剛熟練就崗位輪換了，新的收銀員因培訓不及時，容易造成銀行卡收單過程出現收單業務處理緩慢、拒卡現象及收單風險。

三、培訓具體措施

1、各級領導首先要從思想上提高對培訓工作重要性的認識，改變對員工崗位培訓沒有必要的思想，充分認識到培訓工作是商業銀行一項不可或缺的工作，是商業銀行事業發展的一項大計，商業銀行的業務發展需要全行員工的共同參與，需要各式各樣的人才，只有通過培訓才能塑造企業文化，規范員工行為，提高團隊整體能力，增強企業凝聚力，打造品牌形象。

2、制定培訓規劃，建立完善培訓平臺。建立銀行卡業務培訓制度，開發設計培訓方案，設計編寫培訓講義和教材，實行差異化培訓，舉辦系列有關涉及銀行卡的技術和業務培訓專題講座，建立一個功能齊全、操作性強適合員工需求的培訓平臺，并逐步形成一套較為完善的培訓體系，推進商業銀行的改革與發展。

3、善于借鑒和學習國內外大型企業的培訓經驗，充分發揮現有的行內培訓學校和教育體系，在辦學方針上，采取"請進來、走出去"的辦學方針，邀請有關部門領域的專家學者舉行專題講座，也可以定期輸送員工到他們那里學習。

4、做好員工培訓需求分析和課程設計。在制定培訓計劃之前，根據銀行卡業務經營發展戰略，搜集行內員工培訓需求，做好培訓需求分析，了解員工、特約商戶和持卡人需要提高哪些技能，并把培訓需求進行分類分析，合理制定培訓計劃，根據培訓的對象及內容，設計培訓教材、培訓時間和培訓形式。

5、按對象分類，實行差異化培訓。銀行卡業務培訓分為內部員工的培訓、特約商戶培訓和持卡人三部分，為使培訓工作達到應有的培訓效果，按照工作性質和發展階段進行差異化分類，針對不同的培訓對象需要，進行有針對性的培訓。

6、建立一支專業化的培訓師隊伍。培訓課程效果的好壞與培訓老師授課質量直接相關。因此，通過培養自己的專業老師和根據培訓課程需要聘用外部老師，逐步建立一支專業化的老師，提高師資力量，達到培訓預期效果。

7、采取多種培訓形式。米奇?霍利德的"10-60-90"原則，即"當你告訴受訓者做事方法時，他只能記住其中的10%。而當你給他做示范時，他便能記住60%，如果你與他一塊做事情，他會記住90%或更多"。因此，培訓的方式可以采用多種形式，業余時間上課培訓、脫產集中一段時間培訓、舉辦專題講座、座談會、研討會和利用電子學習系統(E-LERNING)，還可以通過宣傳、營銷和知識有獎問答等方式進行培訓。發卡銀行可以深入社區、單位，走到持卡人的身邊，面對面地向他們講解使用銀行卡知識和風險方法，可以有效防范因為持卡人誤操作而造成對銀行卡的偏見和恐懼，激發他們用卡的熱情。

8、選好培訓課程，注重培訓效果。每一次培訓都如同是一個項目來管理，事前針對培訓的內容擬定培訓計劃、撰寫培訓教材，課程安排要合理，內容充實，講課要聲音洪亮、吐字清晰、語速適當、講解內容清晰，并充分運用好白板、投影儀、影視等設備。做好培訓課程事后調查，通過與學員面談、座談、電話調查、填問卷等形式，了解培訓課程的效果。同時建立培訓管理庫，把每次培訓的課程、時間、老師、培訓的形式、參加單位及學員名冊、學習成績和培訓的效果，都記錄在數據庫中，便于建立一套科學、標準、規范的培訓體系。

總之，通過對不同對象，進行不同層次連續不斷的銀行卡知識培訓，讓培訓成為傳播銀行卡文化的重要手段，成為促進銀行卡業務發展的新途徑

業務培訓計劃方案范文2

一、指導思想：

新一輪的基礎教育課程改革正在不斷深化，為促進廣大教師更快地融入課改的大潮中去，不斷更新教學理念和教學模式，逐步完善教學方法和評價標準，盡快提高教師專業化的水平，促進教育教學良性發展，特別制定本計劃。新一輪基礎課程較之原有課程在功能、結構、內容、實施、評價和管理等諸多方面都有大的突破和創新，要更好地適應這樣的狀況，必須打破多年來所形成的教學方式和行為，對自己進行重新的認識和定位，改變以往習慣模式，掌握進行課程開發的技術。基于這樣認識，本學期的教師業務學習突出理清進行課程改革的思路，以促進教師群體以更有效的方法打破思想禁錮，加快課程改革的步伐。

二、學習目標：

結合課程目標提出的要求，以轉變教學觀念，提高廣大教師理論水平和業務水平為目的。通過各級各類培訓，進一步促進教師轉變教學觀念，用新課標的理念指導教學工作，使全體教師目標明確，立足課改，在不斷的探索與實踐中形成新型教學觀，加快教育教學工作的良性發展。

三、學習內容：

1、各學科課程標準和《基礎教育課程改革綱要》

2、訓練必備的教學基本功，提高基本專業技能。

3、各學科專業知識，提升教師的專業素養。

4、各教育教學刊物的文章，學習相關理論知識，并結合工作實際撰寫論文，積極投搞。

5、體現新課標理念和課程改革精神的課堂教學，綴經驗交流，指導自己的教學工作。

6、上級教育主管部門下發的各種教育教學工作的指導性文件，掌握相關方針政策。

四、學習重點：

(一)各學科新課程標準

1、教師角色的定位

教師是課程改革的主力。轉變教師的教學理念，在課堂教學中，強調學生的自主性，重在啟發，貴在引導，妙在點撥，巧在如何幫助學生設計正確的學習思路，選擇正確的學習方法，讓學生有自己的空間去探索、合作、體驗、創造，完成各種教學活動。教師始終不能忽視自己的角色定位，適時點撥學生的創新意識，發展他們的實踐能力。

2、學習新課程標準的基礎理念

(1)全面提高學生的素養。新課程標準要求教師必須面向全體學生，使學生獲得基本的文化素養。

(2)正確把握各學科教育的特點。應重視各學科對學生熏陶感染的作用，注意教學內容的價值取向，同時尊重學生在學習過程中的獨特體驗。

(3)積極倡導自主、合作、探索的學習方式。學生是學習和發展的主體。各學科教學必須根據學生身心發展和學科特點，關注學生的個體差異和不同的學習需要，保護好學生的好奇心、求知欲，充分激發學生的主動意識和進取精神，積極倡導自主、合作、探究的學習方式。

(4)努力建設開放而有活力的各學科課程。應拓寬學生學習和運用的領域，注重跨學科的學習和現代科技手段的運用，使學生在不同的內容和方法的相互交叉、滲透和整合開闊視野，提高學習效率，初步獲得現代社會所需要的實踐能力。

(二)學習《基礎教育課程改革綱要》。

(三)繼續訓練必備的教學基本功，提高教師的專業知識和基本技能。

業務培訓計劃方案范文3

一、基本情況分析及工作重點：

反思上學期的教師成長情況，圍繞本學期的工作重點――接受省一級幼兒園評估。我們可以看到，在師資培訓上還存在薄弱環節，有需要我們進一步思索、解決的問題，如：用什么樣的途徑和培訓形式去推進教師的自我成長?怎樣調動教師的積極性，根據成長需要去閱讀相關書籍?針對本園教師的實際情況，用什么樣的培訓方法能使教師在短時間內得到最大的進步?

二、本學期教師專業發展目標及基本措施：

1、抓交流互動，促共同成長。

為了在較短的時間內，使教師的業務水平有較大的提高，本學期的主要措施是：一，加大教研人員下班看活動的力度，通過經常性的溝通交流，及時發現教師在教育活動中的問題，或通過教師主動尋求幫助等形式，發現問題。個別性的問題，通過活動后教研人員與教師單獨的交流，及時尋求解決方法。普遍性的問題可以通過小組交流等形式靈活處理，讓教師通過自己的努力尋求合適的解決方法。二，教師業務學習中增加互動的機會，增加對實際教學操作中的案例分析來提高教師解決實際問題的能力。三，業務學習時間設立“分享時間”“提問時間”，在日常學習中鼓勵教師間的交流和班級之間的交流，教研、行政人員參與教師的交流，提供建議。

2、抓教師教學技能、學習技能，促教師專業成長。

1)提高教師的閱讀能力。以前采用的多是集體圍繞同一方面的內容去查找書籍。本學期在此基礎上將加強教師根據個人需要而進行的讀。剛開始可以由教研人員了解教師的需要，如遇到的困難，推薦書籍。后期可以要求教師定期閱讀自己需要的書籍，并在業務學習時間內安排交流。

2)對幼兒的觀察、評價能力。雖然上學期教師在這方面下了不少的工夫，許多教師的觀察、評價能力都得到了很大的提高，但是教師在把握記錄時機、處理記錄言辭、如何分析評價這幾方面普遍還需要加強。我們將就上學期《幼兒個人檔案》進行實例分析，通過與優秀個案的對比，使教師這方面能力獲得提升。

3)收集整理材料、自制材料的能力。教師要為幼兒提供一個豐富的學習環境，這個環境不僅需要有序而且還要具有藝術性，過去我們教師忽略的就是在環境創設中的創意和藝術性。教師要從材料的提供、布置的整體規劃上多動腦筋，重視這個問題。可以請美術老師給予指導，充分發揮教師的創造力。在環境中增加自制材料和廢舊材料。將通過組織教師參觀學習和專題的討論活動、班級間的現場觀摩、教研人員的不定期檢查、業務學習時間的“分享時間”內介紹經驗等形式，加強對這方面工作的重視。

4)教師反思學習的能力。加強教師在活動后的反思、班級教師間的反思交流及教師和教研人員間的反思活動。通過經常性的反思，調整工作中的不足，得到快速的成長。

3、本學期在業務學習時間將以個案分析、專題討論、現場觀摩及級組研討等形式，開展反思、研討學習。重點如下：

1)對園本課程理念的深化落實。這是一個長期的工作。我們將在業務學習時間專門設立“提問時間”幫助教師對園本課程的架構、理念、理論基礎進行系統的鞏固，促進教師在平時提高對園本課程相關內容的學習和研究。

2)為了加強教師對環境的重視，我們將開展“如何為幼兒提供豐富且具有藝術性的環境?”的專題活動，通過專題討論、現場觀摩等形式，促進教師間的相互學習和交流，提高教師的創新意識。

3)“主題探究活動中幼兒的主體性如何更好地發揮?”，是我們分析上學期主題活動開展情況所確立的論題。主題探究活動是我們教學的主要形式之一，怎樣在活動中尊重幼兒主體性，以幼兒的興趣為出發點和轉移?怎樣體現活動的生成性?主題整理中，如何記錄幼兒的語言和行為?教師如何進行反思、調整計劃?等等都是我們所急需解決的問題。通過研討、交流，我們將尋求更時候我園的形式，并且鼓勵班級做出自己的特色。

4)促進教師教育活動中適宜教育行為的出現。教師有了先進的教育理念，但落實到教育行為有個比較長的過程。我們將通過教研人員經常性的下班看活動和交流，以直接明了的形式，讓教師獲得盡可能大的提高。

5)如何對幼兒的發展進行分析、評價，是教師存在的薄弱環節，

在教師養成觀察記錄的習慣后，這個問題就更加突顯出來。將通過個案分析、經驗交流、閱讀書籍等形式，讓教師明確分析、評價的適宜方式。以58條關鍵經驗來分析幼兒的行為發展，并制定相應的調整措施。

以上是本學期教師專業發展的工作要點，在具體實施過程中會根據需要進行調整，希望在園領導的支持下，在全體教師的共同努力下，能使計劃落到實處，在教育實踐過程中激發每個人的主體性，促進每個人的成長，形成一支具有凝聚力、創造力、團隊精神的學習型的組織。

篇3:餐廳培訓方案范文三篇

餐廳對員工進行培訓，可以加強服務員的職業道德，提高服務員對本職業的認識，培養對服務行業的感情。下面是餐廳培訓方案范文，歡迎參閱。

餐廳培訓方案范文1

餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內容。

一、服務態度

服務態度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態度取決于員工的主動性、創造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：

1.主動

餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發現后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

2.熱情

餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

3.耐心

餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

4.周到

餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發現并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。

二、服務知識

餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：

1.基礎知識

主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節、職業道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務心理學、外語知識等。

2.專業知識

主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務項目及營業時間、溝通技巧等。

3.相關知識

主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點及交通等。

三、服務能力

1.語言能力

語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

2.應變能力

由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3.推銷能力

餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。

4.技術能力

餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。

5.觀察能力

餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

6.記憶能力

餐廳服務員通過觀察了解到的有關賓客需求的信息，除了應及時給予滿足之外,藝術涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時，服務人員即可提供有針對性的個性化服務，這無疑會提高賓客的滿意程度。

7.自律能力

自律能力是指餐廳服務員在工作過程中的自我控制能力。服務員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。

8.服從與協作能力

服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念，對直接上司的指令應無條件服從并切實執行,淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿足，但應服從有度，即滿足客人符合傳統道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。

四、身體素質

1.身體健康

餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門核發的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

2.體格健壯

餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。

資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。

餐廳培訓方案范文2

第一階段：服務素質培訓

一、培訓時間：

3月23日----月23日，上午：8：30-----11：00，

下午：2：00----4：30

二、培訓目的及要求

通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高東山賓館餐廳服務檔次打下良好的基礎。

三、培訓內容：

(一)企業形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性

(二)服務的含義、服務的理念、服務的模式

(三)餐廳服務員的素質要求

(四)餐廳服務員的職業道德要求

(五)餐廳服務員的禮節禮貌的基本要求

(六)餐廳服務員儀容儀表儀態的基本要求

(七)餐廳服務中常用的禮貌用語

(八)如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

(九)溝通客人的技巧

(十)熟記客人

(十一)語言技巧

(十二)建立有效的團隊

(十三)如何創造客人、如何留住客人

(十四)電話禮儀

(十五)如何與客人打招呼

四、培訓方法

1、課堂講解

2、禮儀訓練：儀態的訓練每天練習20分鐘;微笑訓練，每天練習20分鐘。

3、錄像教學

4、角色扮演

5、感受訓練

6、每天課前10分鐘，由每位學員輪流到講臺進行演講。演講內容可是親身經歷的服務案例，也可以是講故事，講笑話或者朗誦文學作品。

7、學員共分六個小組，圍繞所講內容進行討論。

8、講解技能大賽標準，現場糾正指導。

五、考核辦法

1、評出“微笑小姐”、“微笑先生”，對獲獎者給與獎勵，并拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上。

2、菜點、酒水等企業相關知識考試或者知識競賽。

3、“微笑在我心中”“請為我們的工作而自豪”演講比賽

4、餐廳服務技能大賽

5、培訓班可命名為“東山賓館餐廳服務上崗證考試培訓班”

第二階段培訓：基本技能、服務程序、服務規范

一、培訓時間：

4月23日