高端別墅項(xiàng)目崗位職責(zé)
高端別墅項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理--熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識。
--負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運(yùn)行,并確保高效的計(jì)劃性、控制力、執(zhí)行力。
--負(fù)責(zé)項(xiàng)目財務(wù)管理,包括物業(yè)費(fèi)收繳及拓展項(xiàng)目多種業(yè)務(wù)增值服務(wù),取得經(jīng)營性收益。
--參與項(xiàng)目的外包專業(yè)供應(yīng)商采購,并監(jiān)督供應(yīng)商合同的高效執(zhí)行。
--建立良好的客戶關(guān)系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
--負(fù)責(zé)項(xiàng)目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關(guān)系。
--負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主管的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)績考核、發(fā)展培訓(xùn)。服務(wù)年度內(nèi)培訓(xùn)不少于2人的實(shí)習(xí)主管。
--組織團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動。
--負(fù)責(zé)“品牌營造活動”的有效確定與推動執(zhí)行。
任職要點(diǎn):
1.有高端別墅物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或外資高端酒店項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
2.有收繳物業(yè)費(fèi)的客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。
--熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識。
--負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運(yùn)行,并確保高效的計(jì)劃性、控制力、執(zhí)行力。
--負(fù)責(zé)項(xiàng)目財務(wù)管理,包括物業(yè)費(fèi)收繳及拓展項(xiàng)目多種業(yè)務(wù)增值服務(wù),取得經(jīng)營性收益。
--參與項(xiàng)目的外包專業(yè)供應(yīng)商采購,并監(jiān)督供應(yīng)商合同的高效執(zhí)行。
--建立良好的客戶關(guān)系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
--負(fù)責(zé)項(xiàng)目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關(guān)系。
--負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主管的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)績考核、發(fā)展培訓(xùn)。服務(wù)年度內(nèi)培訓(xùn)不少于2人的實(shí)習(xí)主管。
--組織團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動。
--負(fù)責(zé)“品牌營造活動”的有效確定與推動執(zhí)行。
任職要點(diǎn):
1.有高端別墅物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或外資高端酒店項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
2.有收繳物業(yè)費(fèi)的客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。
篇2:高端別墅物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
高端別墅物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
報告上級:客服經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
1.負(fù)責(zé)對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認(rèn)識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開展。
2.及時與客服前臺溝通,對所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進(jìn)行跟進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)對業(yè)主報修進(jìn)行入戶跟進(jìn),保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性。
4.負(fù)責(zé)對負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪。
5.針對業(yè)主反映的重要問題,及時上報客服經(jīng)理。
6.負(fù)責(zé)每日對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時處理.將處理結(jié)果以書面形式報告客服經(jīng)理。
7.協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級主管,做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。
9.牢記客服中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握無償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門及時提供服務(wù)。對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。
10.對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當(dāng)時解決的,說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門,確定處理方案后,通知業(yè)戶,對無法解決及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》。
11.負(fù)責(zé)對業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項(xiàng)特殊服務(wù)要求的收費(fèi)工作。
12.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作,完成總體收費(fèi)率90%以上。
13.做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改,對整改完畢的項(xiàng)目及時跟進(jìn)。
14.定期對所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。
15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
篇3:高端別墅項(xiàng)目崗位職責(zé)任職要求
高端別墅項(xiàng)目崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
主持客服、工程、安全等部門日常工作,同時協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理完成以下管理工作:
一、品質(zhì)管理
1.不斷改進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、專業(yè)化管理,持續(xù)提升客戶滿意度;
2.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查,并督促責(zé)任部門進(jìn)行改進(jìn);
3.重、難點(diǎn)投訴事件的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;
4.發(fā)現(xiàn)識別潛在危機(jī),制定方案措施,進(jìn)行有效預(yù)控。
二、運(yùn)營管理
1.完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營、管理指標(biāo);編制項(xiàng)目年度、月度工作計(jì)劃和資金計(jì)劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;
2.組織開展各項(xiàng)節(jié)能減耗措施,不斷降低運(yùn)營成本;
3.開展多種經(jīng)營活動,豐富盈利渠道,增加項(xiàng)目收入。
三、團(tuán)隊(duì)管理
1.負(fù)責(zé)人才的選拔、考核、激勵和培養(yǎng),打造高效能團(tuán)隊(duì);
2.建立內(nèi)部溝通渠道,貫徹企業(yè)文化,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
四、關(guān)系管理
1.負(fù)責(zé)政府職能部門的關(guān)系維護(hù)及公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系的維護(hù);
2.定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行溝通、拜訪及回訪等工作,提升客戶滿意度。
任職要求:
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷,45歲以下;
2.具備三年以上別墅及高端住宅物業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)作,具備制定各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程的能力;
4.清晰的管理思路以及組織管理能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能與客戶、開發(fā)商及相關(guān)政府職能機(jī)構(gòu)保持良好溝通合作關(guān)系;
5.具有熟練的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理、壓力管理的能力,應(yīng)變能力強(qiáng)。
高端別墅項(xiàng)目崗位