高端別墅項目崗位職責
高端別墅項目物業總經理--熟練掌握物業管理的法律、法規及專業常識。
--負責服務項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執行力。
--負責項目財務管理,包括物業費收繳及拓展項目多種業務增值服務,取得經營性收益。
--參與項目的外包專業供應商采購,并監督供應商合同的高效執行。
--建立良好的客戶關系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
--負責項目的外聯工作,并建立良好的協作關系。
--負責項目團隊主管的業務發展、業績考核、發展培訓。服務年度內培訓不少于2人的實習主管。
--組織團隊創新活動。
--負責“品牌營造活動”的有效確定與推動執行。
任職要點:
1.有高端別墅物業項目管理經驗或外資高端酒店項目管理經驗;
2.有收繳物業費的客服團隊的管理經驗。
--熟練掌握物業管理的法律、法規及專業常識。
--負責服務項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執行力。
--負責項目財務管理,包括物業費收繳及拓展項目多種業務增值服務,取得經營性收益。
--參與項目的外包專業供應商采購,并監督供應商合同的高效執行。
--建立良好的客戶關系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
--負責項目的外聯工作,并建立良好的協作關系。
--負責項目團隊主管的業務發展、業績考核、發展培訓。服務年度內培訓不少于2人的實習主管。
--組織團隊創新活動。
--負責“品牌營造活動”的有效確定與推動執行。
任職要點:
1.有高端別墅物業項目管理經驗或外資高端酒店項目管理經驗;
2.有收繳物業費的客服團隊的管理經驗。
篇2:高端別墅物業客服管家崗位職責
高端別墅物業客服管家崗位職責
報告上級:客服經理
聯系部門:工程部、保安部、保潔公司
1.負責對所負責區域進行入戶隨訪,讓每位業主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業主信息,以利于下一步工作的開展。
2.及時與客服前臺溝通,對所負責區域的業主報修進行跟進。
3.負責對業主報修進行入戶跟進,保證業主戶內維修的及時性。
4.負責對負責區域的業主報修進行回訪。
5.針對業主反映的重要問題,及時上報客服經理。
6.負責每日對所負責區域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發現問題認真記錄,并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。
7.協助對客戶意見征詢活動的開展。
8.負責協調上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。
9.牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準,掌握無償服務項目的內容,并根據業戶需求協助上級主管和相關部門及時提供服務。對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。
10.對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理,簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當時解決的,說明原因并上報客服經理及通知相關部門,確定處理方案后,通知業戶,對無法解決及時上報主管領導,并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
11.負責對業戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。
12.負責物業費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。
13.做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。
14.定期對所有公共設施進行檢查,發現需維修的設備、設施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進行維修。定期檢查維修情況。
15.完成上級領導交辦的其它工作。
篇3:高端別墅項目崗位職責任職要求
高端別墅項目崗位職責
職責描述:
主持客服、工程、安全等部門日常工作,同時協助項目總經理完成以下管理工作:
一、品質管理
1.不斷改進、創新服務標準及流程,提高物業服務品質,實現標準化、制度化、專業化管理,持續提升客戶滿意度;
2.負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查,并督促責任部門進行改進;
3.重、難點投訴事件的跟蹤、協調、處理;
4.發現識別潛在危機,制定方案措施,進行有效預控。
二、運營管理
1.完成公司下達的年度經營、管理指標;編制項目年度、月度工作計劃和資金計劃,并督導執行;
2.組織開展各項節能減耗措施,不斷降低運營成本;
3.開展多種經營活動,豐富盈利渠道,增加項目收入。
三、團隊管理
1.負責人才的選拔、考核、激勵和培養,打造高效能團隊;
2.建立內部溝通渠道,貫徹企業文化,增強團隊凝聚力。
四、關系管理
1.負責政府職能部門的關系維護及公司內、外部客戶關系的維護;
2.定期對重點客戶進行溝通、拜訪及回訪等工作,提升客戶滿意度。
任職要求:
1.大學?？萍耙陨蠈W歷,45歲以下;
2.具備三年以上別墅及高端住宅物業同崗位管理經驗;
3.熟悉物業項目的整體運作,具備制定各項工作標準和流程的能力;
4.清晰的管理思路以及組織管理能力,優秀的溝通協調能力,能與客戶、開發商及相關政府職能機構保持良好溝通合作關系;
5.具有熟練的團隊建設、沖突管理、壓力管理的能力,應變能力強。
高端別墅項目崗位