客訴品質工程師工作職責與職位要求

2024-07-30 閱讀 9185

職位描述：

工作職責：

1.負責對客戶端所反饋的品質問題進行確認和初步調查分析、跟進處理過程；必要時至客戶端現場確認異常問題并處理；

2.負責組織各相關部門召開客訴討論會議，進行原因分析，制定糾正預防改善措施并跟進落實，直至結案；

3.依據客戶要求及時編制和回復8D報告；

4.負責出具客退品的處理意見及改善措施落實的跟進；

5.負責定期統計和分析客戶端品質問題，尋找改進機會，推動改善；每月組織相關人員召開客訴專題總結會議；

6.部門指派的其他工作內容。

職位要求：

1、本科以上學歷；質量管理或理工科相關專業優先；

2、3年以上客訴處理工作經驗，精通問題分析改善步驟，具有8D報告編寫能力；

3、熟悉PCBA制程工藝，熟悉ISO9000標準及質量管理專業知識；

4、有良好的溝通表達能力，羅緝思維清晰，善于總結分析，有組織品質會議的主導能力；

5、有供應商管理經驗并有一定二方稽核能力的優先考慮。

篇2:品質工程師職責

任何行業中的品質工程師一職,都是以負責產品的質量管理,進行產品質量的檢查,分析,咨詢等。以下是[制度職責大全]人才網整理的詳細的品質工程師工作職責,可供參考。

(1)進行產品質量、質量管理體系及系統可靠性設計、研究和控制;

(2)組織實施質量監督檢查、質量改進;

(3)進行質量的檢查、檢驗、分析、鑒定、咨詢;

(4)進行產品認證、生產許可證、體系認證、審核員和評審員注冊、質量檢驗機構和實驗室考核等合格評定管理;

(5)調節質量糾紛,組織對重大質量事故調查分析,進行客戶滿意度調查分析;

(6)研究開發檢驗技術、檢驗方法、檢驗儀器設備;

(7)制定質量技術法規并監督實施;

(8)設計、實施、改進、評價質量與可靠性信息系統。

篇3:品質工程師職責

每一個生產企業的品質工程師都是以從事服務質量,產品質量等的研究和控制為主,以下是詳細的品質工程師崗位職責,可供參考。

從事技術質量和服務質量等的研究、管理、監督、檢查、檢驗、分析、鑒定等。