綜合事務部經(jīng)理崗位職責

綜合事務部總經(jīng)理綜合事務部總經(jīng)理(廣融達

1.職位要求

1)教育程度

學歷大學本科及以上,工科相關專業(yè),985、211或雙一流學校或?qū)I(yè)畢業(yè)

2)年齡:33-40歲之間

3)地域:在上海擁有住房

4)經(jīng)歷10年以上行政或項目、制造管理經(jīng)驗,8年以上大中型外資企業(yè)集

團行政(或項目、制造)部門總監(jiān)/經(jīng)理經(jīng)歷。

5)素質(zhì)要求受過現(xiàn)代經(jīng)濟管理技術、行政管理學、勞動法律法規(guī)和基本財會知

識等方面的培訓。具備良好的溝通表達能力;具備良好的職業(yè)素養(yǎng),能夠承受

較強工作壓力;有較強的工作責任感和敬業(yè)精神;具有團隊協(xié)作精神。

2.崗位職責:

落實公司整體行政管理工作,包括但不限于制度流程建立、優(yōu)化;文書檔案管

理;公司辦公設備和辦公環(huán)境管理;重要會議協(xié)調(diào)、接待;對外合作、公共關系維

護等;負責部門人員配置規(guī)劃及團隊管理,提升部門績效。綜合事務部總經(jīng)理(廣融達

1.職位要求

1)教育程度

學歷大學本科及以上,工科相關專業(yè),985、211或雙一流學?；?qū)I(yè)畢業(yè)

2)年齡:33-40歲之間

3)地域:在上海擁有住房

4)經(jīng)歷10年以上行政或項目、制造管理經(jīng)驗,8年以上大中型外資企業(yè)集

團行政(或項目、制造)部門總監(jiān)/經(jīng)理經(jīng)歷。

5)素質(zhì)要求受過現(xiàn)代經(jīng)濟管理技術、行政管理學、勞動法律法規(guī)和基本財會知

識等方面的培訓。具備良好的溝通表達能力;具備良好的職業(yè)素養(yǎng),能夠承受

較強工作壓力;有較強的工作責任感和敬業(yè)精神;具有團隊協(xié)作精神。

2.崗位職責:

落實公司整體行政管理工作,包括但不限于制度流程建立、優(yōu)化;文書檔案管

理;公司辦公設備和辦公環(huán)境管理;重要會議協(xié)調(diào)、接待;對外合作、公共關系維

護等;負責部門人員配置規(guī)劃及團隊管理,提升部門績效。

綜合事務部經(jīng)理崗位

篇2:雅Z物業(yè)綜合事務部經(jīng)理崗位職責

雅園物業(yè)綜合事務部經(jīng)理(崗位)職責

直接上級:副總經(jīng)理

直接下級:事務管理員、人事管理員

管理范圍:綜合事務部的全部人員及日常工作

1、學習、研究國家及物業(yè)管理行業(yè)的方針、政策、貫徹落實領導的指示;深入基層調(diào)查研究,為公司領導的決策提供可靠的依據(jù)。

2、負責綜合事務部工作計劃的制定,組織實施本部門日常工作及監(jiān)督、檢查本部門各項工作的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)本部門與其它部門之間的工作關系。

3、負責公司工作計劃、總結、規(guī)章、制度等各類文件的起草、審核工作。

4、負責公司級會議的籌建和安排,對會議決議的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。

5、積極開辦新的服務項目,并提出可行性研究報告或建議、意見。

6、協(xié)助公司領導處理日常工作,監(jiān)督各部門和小區(qū)管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。

7、處理公眾關系,在雙向信息溝通的基礎上,處理好公司內(nèi)外的各種公眾關系,如員工關系、住戶關系、社區(qū)關系、媒介關系、政府關系等。

8、定期組織檢查各小區(qū)的工作情況,并做好工作記錄。

9、有權對本部門人員的任免、獎勵、升遷和處罰向上級主管領導提出建議。

10、作為公司的對外發(fā)言人,負責對外宣傳、溝通工作和新項目的開發(fā),樹立良好的企業(yè)形象。

11、負責公司印鑒及各類合同的管理工作。對外簽訂的各種合同,均應送財務部,由財務部監(jiān)督和配合合同的執(zhí)行。

12、嚴格遵守公司經(jīng)營管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。

13、完成領導布置的其他工作。

篇3:管理處經(jīng)理副經(jīng)理公共事務部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司公共事務部員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1公共事務部組長負責依照本規(guī)程進行管理員的日檢工作。

3.2公共事務部主管負責依照本規(guī)程進行組長、管理員的周檢工作。

3.3管理處經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行主管的周檢,組長、管理員的月檢工作。

3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責依照本規(guī)程進行主管的月檢,管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的周檢工作。

3.5公司總經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的月檢工作。

4.0程序要點

4.1公共事務部員工的工作標準

4.1.1巡樓管理員每日當值工作應符合公共事務部《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準規(guī)程》、《文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.2接待管理員每日當值工作應符合公共事務部《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準》、《鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》、《小件物品寄存保管標準作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務標準作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.3接待管理員、巡樓管理員在值班與交班時,必須符合管理處《住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.4公共事務部員工每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)范》中的各項工作要求。

4.1.5公共事務部員工必須按《公共事務部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。

4.1.6公共事務部各級干部均應按上述標準作業(yè)規(guī)范進行工作,履行自己的職責,符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.7公共事務部各級員工除應嚴格按公共事務部的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的工作標準

管理處經(jīng)理/副經(jīng)理每日工作應嚴格按照《管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程》和其他所有公司、管理處相關標準作業(yè)規(guī)程進行工作,符合相關標準作業(yè)規(guī)程的工作需要。

4.3績效考核評分結構

4.3.1績效考評由是日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構成。各種檢查考評的要求詳見公司。

4.3.2巡樓管理員,接待管理員的績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行,具體構成:

a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);

b)交接班質(zhì)量(滿分10分);

c)培訓質(zhì)量(滿分10分);

d)工作效率(滿分20分);

e)服務質(zhì)量(滿分20分);

f)執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.3管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務主管/組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為:

a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責任心質(zhì)量(滿分10分)

g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);

h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團結配合質(zhì)量(滿分10分);

j)道德水準(滿分10分)。

4.4績效考評扣分細則

4.4.1巡樓管理員考評扣公分細則:

a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《巡查管理標準作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準規(guī)程》、《文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)、每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分;引起不良后果的視情況扣減6-20分?？弁隇橹?

b)巡樓管理員值班與交接班時違反《住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減交接班項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5-10分。扣完為止;

c)巡樓管理員必須按《公共事務部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止;

d)巡樓管理員當值時違反《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違歸扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-20分。扣完為止;

e)巡樓管理員必須按本部門標準作業(yè)規(guī)程的工作時效要求按時完成相關工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目6-20分?？弁隇橹?

f)巡樓管理員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分?？弁隇橹?。

4.4.2接待管理員考評扣分細則:

a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:每次檢

查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程》、住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》、《物品實施標準作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-5分;引起不良后果的視情況扣該項6-20分?？弁隇橹?

b)接待管理員值班與交接班時違反《住戶服務中心值班與交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減交班項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5-10分?？弁隇橹?

c)接待管理員必須按《公共事務員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止;

d)接待管理員當值時違反《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目5-20分?？弁隇橹?

e)接待管理員必須按工作時效要求按時完成相關工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目6-20分?？弁隇橹?

f)接待管理員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分?？弁隇橹?。

4.4.3管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務部主管、組長績效考評扣分細則:

a)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理須嚴格按照管理處所有相關標準作業(yè)規(guī)程及公共事務部主管、組長須嚴格按公共事務部各個標準規(guī)程中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-10分,同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主管因素,屬培訓未到達標造成的,在檢查表“培訓欄目”內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作職能、素質(zhì)低造成的,在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責任心不夠造成的,在檢查表“責任心”欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的,在“團結配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直接對應項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);

b)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務部主管、組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主要因素,在相應欄目同時扣減相應有盡(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);

c)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務主管、組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班次工作效果達不達各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);

d)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務部主管、組長不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在“相關規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分)。

4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心在意引起的,或因記錄簽名不清、不合理要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度指明知故明犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。

4.4.5“其他”欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所末包括,或超本規(guī)程4.3款所列出的原因造成的不合格所設置,如果末發(fā)生或末出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。

4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應公值外,;另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.4.8績效考評扣分細則的解釋權在公司品質(zhì)部。

5.0記錄

5.1《公共事務部接待管理員、巡樓管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.2《管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務部主管、組長周檢、月檢、抽檢考評表》

6.0相關支持文件

6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2公共事務部所有標準作業(yè)規(guī)程程

6.3公司相關標準作業(yè)規(guī)程