分行經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責開展所在區(qū)域的市場調(diào)研與金融同業(yè)研究,制定區(qū)域內(nèi)同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃;

2、負責所在區(qū)域同業(yè)客戶關(guān)系管理和維護

3、負責所在區(qū)域同業(yè)客戶額度的統(tǒng)一管理,包括授信前調(diào)查、授信申請和授信后管理;

注:另有績效薪資,根據(jù)業(yè)績上下浮動,可進一步面議

分行經(jīng)理崗位

篇2:銀行分行大堂經(jīng)理職責

銀行分行大堂經(jīng)理崗位職責

(一)服務(wù)管理。

嚴格按照《**銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《**銀行**市分行大堂服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。

熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。

識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。

根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

(六)低柜服務(wù)。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。

利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

(九)維持秩序。

保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶洽談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

(十一)定期報告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

篇3:房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評標準

房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評評分標準

1.人員招聘和員工流動率

要求:持續(xù)進行招聘,人力資源儲備充足,目標明確,招聘質(zhì)量高,有成本控制。員工流動過多和員工不流動都屬于不正常行為,員工離職率控制在15%以內(nèi),但一定要有流動。(10分)

2.培訓(xùn)

要求:每周、月培訓(xùn)計劃詳細,主題明確,培訓(xùn)效果明顯,有培訓(xùn)后的考試及反饋。(10分)

3.延長工作時間能力

要求:積極發(fā)揮管理者的帶動和監(jiān)控作用,在業(yè)績和員工狀態(tài)不佳時,能與同事一起沖在業(yè)務(wù)的最前線,延長自己的工作時間。在應(yīng)急的事物上,無論任何時候都能以公司利益為重,解決突發(fā)事件及跟員工、客戶進行有效的溝通。(15分)

4.業(yè)務(wù)拓展

要求:對周邊的樓盤及客戶充分的了解,進行盤源開發(fā)和客戶開發(fā),物管、尾盤的跟進并對分行周邊的市場的走勢有獨到的見解和預(yù)測。(10分)

5.對員工客戶的熟悉程度

要求:對每個同事的客戶了如指掌,尤其是重點客戶的跟進,要做到對看房次數(shù)、價格、要求、喜好、顧慮、付款方式、員工跟進的情況等要清清楚楚。(10分)

6.分行周邊的樓盤熟悉程度

要求:周邊樓盤的價格、成交情況、委托情況、花園小區(qū)棟數(shù)、物管負責人、保安負責人等,要求了解、熟悉。(10分)

7.分行氣氛

要求:工作氣氛高漲,同事團結(jié)、配合,人員忙碌,不允許有閑聊、看報、吃東西等影響業(yè)務(wù)的行為。(15分)

8.決策能力及執(zhí)行公司制度能力

要求:對業(yè)務(wù)和分行事務(wù)要敢于決策,而且要大膽執(zhí)行,勇于承擔責任。對公司所推行的所有規(guī)章制度在無更好的建議的情況下堅定不移的執(zhí)行,在員工有疑慮和不理解時要站在公司的立場上進行解釋和說服,并且再執(zhí)行中嚴謹、仔細。(15分)

9.貫徹公司決策的能力

要求:不卑不亢,與公司步調(diào)一致,積極推行。(10分)

10.分行員工的量化指標完成情況

要求:80%達到良好以上。(10分)

11.管理的公平性

要求:公正、公平、公開的進行管理。(10分)

12.員工的晉升與辭退及再聘用比例

要求:每一季度至少2個以上員工晉升,季度至少10%的員工末位淘汰或再聘用。(5分)

13.業(yè)績完成情況

要求:季度完成公司下達指標,每個月指標不得低于當月指標的70%。每個經(jīng)紀人的業(yè)務(wù)指標按每月15號前完成指標的70%要求。(15分)

14.一日常規(guī)行為規(guī)范

要求:著裝、考勤、外出、會議、總結(jié)按分行基本制度的要求。(10分)

15.分行的成本控制

要求:嚴格控制文具、紙張及所有行政開支、日常費用的支出,嚴格按公司規(guī)定進行審批,避免浪費,有關(guān)廣告費用的控制以高效的角度出發(fā),根據(jù)客戶委托量制定廣告計劃進行報批。(10分)

16.廣告計劃及廣告效果

要求:制定有效、可行的廣告計劃,對廣告樓盤必須熟悉、了解,而且對每個樓盤要確認無誤。廣告效果包括來電數(shù)量及分析、看房數(shù)量、每個經(jīng)紀人的接線量、成交情況、結(jié)果評估等要有書面總結(jié)。(10分)

17.員工宿舍管理

要求:員工宿舍要干凈衛(wèi)生,井然有序,宿舍紀律規(guī)定明確,落實到人,嚴格按公司宿舍管理規(guī)定認真執(zhí)行,(10分)

18.市場了解程度及應(yīng)變措施

要求:對分行周邊的同行的業(yè)務(wù)狀況、物業(yè)委托狀況、樓盤成交情況、我司成交及占有的比例都要詳細了解,并且要有具體的應(yīng)對措施。(15分)

19.學(xué)習能力和有效的溝通

要求:每月寫一篇有關(guān)管理方面書籍的讀后感,總結(jié)管理上規(guī)律性的管理方法和措施。能迅速解決同事及客戶的糾紛,同事反映好,及時了解員工心態(tài)變化并進行良好的溝通。(10分)

20.整體管理能力

要求:分行形象上專業(yè)、氣氛上活躍、積極,員工積極向上,業(yè)績良好穩(wěn)定,無投訴及執(zhí)行公司制度情況良好。(15分)

21.合理化建議

要求:經(jīng)常提出對公司發(fā)展有利的建議,敢于在管理上大膽創(chuàng)新,并且每位分行員工每月至少一項有關(guān)建設(shè)性的建議。(5分)