1.事業部賣場資源的汰換與資源提報。

2.事業部運營規則和流程的梳理和優化。

3.技術需求(功能性優化及新功能開發)的提出、推進及驗收。

4.事業部資源的分配與排期,對接品類運營,分配并收集相關資源。

5.運營部門日常的其他工作

人員要求:

1.統招本科及以上,對數據敏感,理工科優先;

2.細心、踏實、有可塑性和抗壓能力;

3.性格外向,有不錯的溝通和協調能力;

4.熟練使用excel表等辦公軟件;

篇2:商場（賣場）客服專員工作職責4

商場(賣場)客服專員工作職責4

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私

4、耐心服務,善待顧客

主要工作:

1、每天營業開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規范用語

輔助工作:

1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛生

2、愛惜公司財產(播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

8、協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)