營銷現場介紹酒店服務設施操作程序與標準

一、現場介紹酒店服務設施操作程序:

1、約定時間

(1)檢查參觀場地和預訂情況,盡量避免酒店經營高峰。

(2)與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。

2、準備工作

(1)準備好宣傳資料、名片等銷售工具。

(2)對客人所要經過的地方進行檢查。

(3)將情況通知大堂副理及各有關崗位。

(4)提前準備場地鑰匙。

3、參觀

(1)預計客人的到達時間,帶好上述工具提前5分鐘至前臺迎候。

(2)分發銷售資料并交換名片。

(3)向客人介紹行走路線,征求客人意見,并根據客人的需求進行即時調整。

(4)按照參觀路線進行參觀,向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。

(5)向客人介紹遇到的負責人。

(6)如果客人有時間,請客人至堂吧喝飲料并休息(客人離店后簽轉賬單)。

(6)對客人提出的意見和建議及時做好記錄。

(7)如客人有意向簽訂協議,則按要求與之簽訂協議書。

4、送客

(1)向客人致謝,并詢問是否還有其他要求。

(2)將客人送出酒店大門至停車場。

(3)填寫《銷售工作詳細報告》,并歸檔。

二、現場介紹酒店服務設施操作標準

1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)

3、各類資料及宣傳品提前準備充分。

4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告,及時歸檔。

5、攜帶紙筆,隨時記錄客人要求。

6、簽訂協議必須嚴密、準確、清楚,雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章,酒店方的公章事先蓋好。

7、自動上門的客人由部門文員進行接待,如需簽訂協議,請營銷經理與之洽談。

篇2:酒店服務設施現場介紹操作程序標準

酒店市場營銷部操作程序及標準

S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

程序與標準PROCEDURE

現場介紹酒店服務設施操作程序與標準

編號REF.NO.YLCCH/S&M―04-003

第1版/第0次修改

執行職位POSITIONRESPONSIBLE全體人員

涉及部門DEPT.CONCERNED前廳部、管家部、餐飲部財務部

政策制定人PREPAREDBY

審批人APPROVEDBY

執行日期EFFECTIE

一、現場介紹酒店服務設施操作程序:

1、約定時間

(1)檢查參觀場地和預訂情況,盡量避免酒店經營高峰。

(2)與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。

2、準備工作

(1)準備好宣傳資料、名片等銷售工具。

(2)對客人所要經過的地方進行檢查。

(3)將情況通知大堂副理及各有關崗位。

3、參觀

(1)預計客人的到達時間,帶好上述工具至前臺迎候。

(2)向客人介紹行走路線,征求客人意見,并根據客人的需求進行即時調整。

(3)按參觀路線進行參觀,向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。

(4)分發銷售資料。

(5)如果客人有時間,請客人至大堂吧喝飲料并休息(客人離店后簽轉帳單)。

(6)對客人提出的意見和建議及時做好記錄。

(7)如客人有意向簽定協議,則按要求與之簽定《商務散客訂房協議書》。

4、送客

(1)向客人致謝,并詢問是否還有其他要求。

(2)將客人送出酒店大門。

(3)填寫《銷售工作詳細報告》。

二、現場介紹酒店服務設施操作標準

1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)

3、各類資料及宣傳品提前準備充分。

4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。

5、攜帶紙筆,隨時記錄客人要求。

6、簽定協議必須嚴密、準確、清楚,雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章,酒店方的公章事先蓋好。

7、自動上門的客人由部門文員進行接待,如需簽定協議,請營銷副總監與之洽談。