汽車修理廠生產經管管理制度

為了加強生產經營管理工作,實行統一管理、統一報修、統一安排、統一結算、以高質量和優質服務迎接客戶,以新的機制、新的管理和制度約束人,開展不同形式教育員工和實行多勞多得,按勞分配的原則,激勵員工工作積極性,提高企業效益,特制如下生產經營管理制度(獎懲制度企業可根據廠里實際情況自行建立)。

1、進廠維修的車輛應到生產技術部門報修,技術員、質檢員根據駕駛員報修項目,用檢測設備檢測診斷,視情修理的原則決定修理項目,填寫報修單,統一安排作業。二級維護、總成修理、整車修理必須簽定維修合同,注明維修工期,修后質量保證期和車輛預算修理費金額。

2、辦理車輛交接手續、工具、裝備存放,交接車人需簽字。

3、熱情接待進廠修車客戶,以誠信為本、顧客至上、質量第一、合理收費為宗旨,接受車輛維修預約和車輛修后使用跟蹤,虛心聽取客戶的意見、要求、希望和投訴,并做好相應記錄。

4、做好外協加工件的交接工作,并交待加工標準和要求,以優質快速運回交付裝配。

5、做好出廠車輛結算(工時、材料分項計算)工作。

6、收集技術資料,建立車輛技術檔案和提供相關技術數據及解答技術問題。

7、企業設施、設備的管理、檢查、監督和使用及維護情況。

8、廠內的消防安全和生產安全的日常檢查教育管理。

9、員工的思想政治、職業道德,服務質量和技術培訓教育工作。

10、各項規章制度的貫徹執行、檢查落實和部門關系的協調。

以上生產經營管理制度由生產技術部門負責執行。

篇2:汽修廠管理制度

1、禮貌周到服務公開

耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權。

為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。

公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復。

2、環境整潔管理有序

廠區環境保持清潔,廠房明亮、通風,各區域、崗位有標識。

各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。(拿東西,哪兒拿的,用完要放回哪兒)

廠區應設有用于客戶接待、休息的場所。

接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。

實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

3、明碼標價收費合理

企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

確定維修項目時,要以檢測診斷結果為依據。

維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據要妥善保存。

維修收費應合法、合理,符合維修行業的整體水平。

維修費用結算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

4、信守合同保證質量

承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

保證兌現對客戶的承諾,為客戶排憂解難。對客戶的車在外拋錨的電話,如同自己的,什么時候電招,什么時候到位。

維修人員要持證上崗,嚴格執行維修質量三級檢驗制度,保存檢驗數據。

對維修配件、材料的質量負責,無論什么情況下,絕對不使用假冒、偽劣配件、材料。

質量保證期內的車輛返修率應低于5%,機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。

篇3:汽修廠安全操作規程總則

1.各類人員除遵守本工種安全操作規程外,都必須遵守本總則。

2.設備操作人員須經培訓學習后方能操作設備,新進學工應在師傅的帶領下工作,嚴禁獨立上崗作業。特種設備須持證上崗操作,非特種作業人員不得隨意使用。

3.廠內供電設施和供電線路非專業電工嚴禁拆卸、改動。

4.工作前要穿好工作服,按規定穿戴、使用防護用品,工作禁止赤腳,穿拖鞋、高跟鞋。

5.各種設備開動使用前,應清理好工作現場,要檢查設備是否完好,各安全裝置是否靈敏可靠,確認安全后方可操作,如有故障,應進行修理后方可使用。

6.設備使用過程中發現故障異常應立即停機檢查,并及時報告有關部門進行處理,嚴禁設備帶故障運行。

7.設備運轉時操作者不得離開工作崗位,操作者若離開設備時,或裝卸工件、對設備進行調整、清洗或潤滑時,都應停止并切斷電源。

8.設備外露基準面或滑動面上不準堆放工具、產品等,以免碰傷影響設備精度。

9.嚴禁超性能、超負荷使用設備,按規定進行日常保養和檢查。

10.作業過程中禁止打鬧嬉戲,不得做與工作無關的事。

11.作業過程中工具、拆卸的零部件及其他物品應擺放整齊有序安全,防止磕碰砸傷。

12.車上作業應蓋好罩蓋,防止工具、零部件等物件從孔洞墜落傷人;防止站柱、扶手等撞頭;車上進行燒焊切割、鉆孔等作業時要注意車下是否有人。

13.車下作業應注意防止尖角凸出物等刮傷撞傷,下蹲起身要看清,防止撞頭。要合理使用工具,不得野蠻拆裝,防止碰傷砸傷。

14.高處作業梯凳要安裝穩固,站穩扶牢,必要時要系好安全帶,上下注意安全,工具、拆卸物等要放好拿穩,防止物品墜落傷人。

11.作業人員必須服從檢驗、車間、科室和廠領導等指導和糾正,不得任意蠻干和冒險作業。多人作業要統一指揮,密切配合,不得各行其是、盲目蠻干。

12.下班前必須斷開電源、氣源,熄滅火種,檢查、清理場地,以確保安全。

13.設備的安全保護、照明、警戒標志、防雷接地等裝置,不準隨意拆除或非法占用。消防器材、滅火工具不準隨便動用,其安放地點周圍,不得堆放無關物品。

14.工作地點和通道必須經常保持整潔暢通,通過廠區道路應注意避讓來往車輛。

15.檢修設備時必須停電掛牌,合閘前檢查確認無人檢修并確定該設備檢修完備方準合閘。停電牌必須誰掛誰取,非工作人員嚴禁合閘。