為加強線路維護中心安全生產工作,強化安全生產管理和安全防范措施,營造良好的安全工作環境,依照市公司有關文件精神,結合線路維護中心具體情況,制定線路維護中心安全生產工作制度。

線路維護中心安全生產小組

組長:苑憲卿

副組長:張帥、張松江、張寶群、王波、劉輝

中心電纜維護部安全員:鄒玉國

中心光纜維護部安全員:馮志宏

會戰光電纜維護部安全員:張松江

會戰設備維護部安全員:劉振東

一、線路維護中心安全生產小組在上級部門的領導下,統籌、指導、督促中心安全生產工作,研究、分析、協調、解決重大安全生產問題。

二、中心各部設安全員(兼職),負責組織實施中心和班組日常安全生產工作。

安全生產組織職責

1、掌握線路維護中心安全生產動態,及時向中心主任、運行維護部反映安全工作開展情況。

2、統籌安排線路維護中心安全生產工作,提出安全生產目標、工作重點和主要措施,協調并指導線路維護中心各班組開展安全生產工作,督促檢查安全生產責任制的落實。

3、完善中心、各班組、維護人員的安全生產職責,督促各班組落實安全生產職責,做到“一級管一級,一級對一級負責”。維護人員對班組長負責,班組長對各維護部主任負責,各部主任對中心經理負責。

4、倡導文明、安全、健康的安全文化,推動線路維護中心安全生產宣傳和教育工作,組織安全生產宣傳活動,營造安全文化氛圍。

5、督促中心各班組執行國家和省、市公司的有關安全生產的方針、政策及法律、法規、規章和技術標準。

6、組織召開安全生產組織全體會議,組織召開安全生產工作會議,確定安全生產目標,負責制定、落實本部門安全生產責任狀,考核辦法和獎懲標準按照市公司《安全工作責任書考核辦法》等相關規定執行。生產責任狀考核標準實施本部門安全生產責任考核。

線路維護中心各崗位安全生產職責

線路維護中心各崗位安全生產職責,執行市公司關于生產中心各崗位的職責。

生產中心經理(安全小組組長)的安全生產職責

1、生產中心對本中心的安全生產工作全面負責,并負責全公司范圍內所維護設備的安全。

2、保證國家和企業安全生產法令、規定、指示和有關規章制度在本中心貫徹執行,堅持生產與安全“五同時”。

3、組織制訂并實施中心安全管理規定、安全技術操作規程和安全技術措施計劃。

4、組織對新員工(包括實習、代培人員、臨時工)進行中心安全教育和班組安全教育;對員工進行經常性的安全思想、安全知識和安全技術教育;開展崗位技術練兵;定期組織安全技術考核;組織并參加班組安全活動。

5、組織全中心的安全檢查,落實隱患整改,保證生產設備、安全裝備、消防設施、防護器材和逃生救器具等處于完好狀態,并教育員工加強維護,正確使用。

6、組織開展各項安全生產活動,總結交流安全生產經驗,表彰并獎勵先進班組和個人。

7、對本中心發生的事故要堅持“四不放過”的原則,及時報告和處理,負責保護事故現場,查清原因,分清責任,采取防范措施,對事故的責任者提出處理意見,報主管部門批準后執行。

8、負責本中心動火的申請、審批,組織并落實好安全措施。

9、建立本中心安全生產管理網絡,配備專兼職安全員,充分發揮中心和班組安全管理人員的作用。

10、建立健全中心的值班制度,做到24小時有人管生產,管安全。

生產中心副經理及各維護部主任(安全小組副組長)的安全生產職責

1、對中心的安全生產負責。

2、及時傳達、貫徹、執行上級有關安全生產的指示,堅持生產與安全“五同時”。

3、在保證安全的前提下組織指揮生產,及時制止違反安全生產制度安全技術規程的行為。

4、在生產過程中發現不安全因素、險情及事故時,要果斷正確處理,立即報告主管領導,并通知有關職能部門,防止事態擴大。

5、負責組織中心范圍內的安全檢查。

6、負責落實中心維修及臨時搶修施工時安全措施,制定安全施工方案,安排監護人員。

7、負責對中心干部員工進行安全生產技術培訓和考核。負責檢查新入公司人員的中心級安全教育工作。

生產中心安全員的安全生產職責

1、中心安全員在中心經理的領導下,負責中心的安全管理工作,貫徹上級安全生產的指示和規定,并檢查督促執行。在業務上接受安全保衛部的指導,對班組安全員進行業務指導。有權直接向安全保衛部匯報工作。

2、負責或參與制訂、修訂中心有關安全生產管理制度和安全技術操作規程,并檢查執行情況。

3、負責編制中心安全技術措施計劃和隱患整改方案,及時上報和檢查落實。

4、協助中心領導做好員工的安全思想、安全技術教育工作,負責新入公司人員的中心級安全教育,指導并督促檢查班組(崗位)的安全教育。

5、負責安排并檢查班組安全活動,經常組織反事故演習。

6、按照安全技術規范、標準的要求,參加中心新建、改建、擴建工程的設計、竣工驗收和設備改造、操作條件變動方案的“三同時”審查,落實設備維修、停用、運行的安全措施。

7、負責中心安技裝備、滅火器材、防護和逃生器具的管理。

8、深入崗位現場檢查,發現隱患及時整改。制止違章操作,在緊急情況下對不聽勸阻者,可停止其工作,并立即報請領導處理。檢查落實動火安全措施,確保動火安全。

9、參加中心各類事故的調查處理,負責統計分析,按時上報。

10、健全完善安全保衛管理基礎資料,做到齊全、實用、規格化。

班組長的安全生產職責

1、貫徹執行市公司和中心對安全生產的指令和要求,全面負責本班組的安全生產。

2、組織員工學習并貫徹執行分公司、中心各項安全生產規章制度和安全技術操作規程,教育員工遵章守紀,制止違章行為。

3、組織并參加班組安全活動及其它安全活動,堅持班前講安全、班中檢查安全、班后總結安全。

4、負責對新員工(包括實習、代培人員、臨時工)進行崗位安全教育。

5、負責班組安全檢查,發現不安全因素及時組織力量消除,并報告上級。發生事故立即報告,組織搶救,保護好現場,做好詳細記錄,參加事故調查、分析,落實防范措施。

6、負責生產設備、安全裝備、消防設施、防護器材和逃生器具的檢查維護工作,使其經常保持完好和正常運行。督促教育員工合理使用勞動保護用品、用具,正確使用滅火器材。

7、組織班組安全生產競賽,表彰先進,總結經驗。

8、負責班組建設,提高班組管理水平。保持生產工作現場整齊、清潔,實現文明生產。

班組安全員的安全生產職責

1、班組安全員由班(組)長或副班(組)長兼任,接受中心安全員的業務指導,做好本班(組)的安全工作。

2、組織開展本班(組)的各種安全活動,負責安全活動記錄,提出改進安全工作意見和建議。堅持班前安全講話,班后安全總結。

3、對新員工(包括實習、代培人員、臨時工)進行班組、崗位安全教育。組織崗位技術練兵和開展事故預案演練。

4、嚴格執行安全生產的各項規章制度,對違章作業有權制止,并及時報告。

5、檢查監督本班組、崗位人員正確使用和管理好勞動保護用品、各種防護器具及滅火器材。

6、發生事故時,及時了解情況,維護好現場,救護傷員,并向領導報告。

生產維護人員的安全生產職責

1、認真學習和嚴格遵守各項規章制度,遵守勞動紀律,不違章操作業,對本崗位的安全生產負直接責任。

2、精心維護,嚴格執行規程,做好各項記錄。交接班必須交接安全情況,交班要為接班創造良好的安全生產條件。

3、正確分析、判斷和處理各種事故苗頭,把事故消滅在萌芽狀態。在發生事故時,及時地如實向上級報告,按事故預案正確處理,并保護現場,做好詳細記錄。

4、按時認真進行巡回檢查,發現異常情況及時處理和報告。

5、正確操作,精心維護設備,保持作業環境整潔,搞好文明生產。

6、上崗必須按規定著裝,妥善保管、正確使用各種防護器具和滅火器材。

7、積極參加各種安全活動、崗位技術練兵和事故預案演練。

8、有權拒絕違章作業的指令,對他人違章作業加以勸阻和制止。

工作制度

中心安全生產組織每季度召開一次安全生產工作會議,研究與協調安全生產工作中的重大問題,探討通信安全生產發展趨勢,提出工作意見和建議。遇有特殊情況或根據工作需要,安委會主任可臨時決定召開全體委員會議或部分委員會議。

中心安全員每月進行一次安全生產檢查,并認真填寫檢查記錄。未發現安全隱患不填寫安全檢查隱患及整改情況記錄,發現安全隱患立即匯報,同時必須填寫安全檢查隱患及整改情況記錄,并跟蹤整改落實情況。中心安全員的檢查內容:

1、滅火器的安全檢查。

2、生產工具的安全檢查。

3、生產車輛的安全檢查。

4、防火防盜的安全檢查。

5、用水用電的安全檢查。

班組安全制度

1、堅持每天班前安全講話制度。

2、堅持每月進行至少一次安全教育、技術學習制度。

篇2:房屋租賃客戶關系維護工作制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃客戶關系維護工作制度

一、目的:

為做好客戶結構細分,規范客戶關系管理,有效減少客戶投訴,提升客戶滿意度,促進客戶服務體系的持續、健康發展,鞏固和發展客戶群體,加強公司品牌塑造,特制定本制度。

二、適用范圍:

本制度適用于我公司所轄各樓宇客戶的關系維護工作。

三、職責:

1.資產管理部負責制定客戶服務工作的各項制度、工作標準,規范客戶服務工作,為客戶提供優質服務,提高客戶滿意度,塑造公司形象。

2.營運部負責客戶公司級別投訴的受理、轉達及配合跟進,具體按《服務投訴管理制度》執行;

3.片區經理負責客戶的日常關系維護、投訴處理、回訪具體實施工作;

4.資產管理部負責監督、指導、落實客戶投訴的處理工作;

四、工作程序:

(1)客戶投訴處理規程

1.投訴分類界定:

客戶的投訴按照影響程度分為輕微投訴和重大投訴。

1)輕微投訴:指該投訴給客戶造成了不便但不影響正常起居,可以通過改進措施較易得到解決或改進。

2)重大投訴:

A.樓宇范圍內,公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯,經客戶多次提出而得不到解決的投訴;

B.樓宇范圍內,由于相鄰單元或其它非公司原因導致的影響客戶正常起居的投訴;

C.服務過程中由于管理責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的;

D.投訴在10天內得不到合理解決的。

2.投訴跟進處理:

1)片區經理/客服專員負責接待客戶投訴并對投訴事件進行分析、登記在《客戶投訴記錄表》上,并填寫《客戶投訴處置表》分發相關人員或部門跟進處理;

2)投訴屬于其他部門的問題填寫《工作聯系函》,將投訴事件進行詳細描述,聯系其他部門限期內協調解決;

3)屬于相鄰單元或其它非公司原因的投訴要求收片區經理與被投訴對象進行溝通并跟進處置情況;

4)輕微投訴

A.當服務站接到客戶投訴時,如確實屬于有效投訴,應在《客戶投訴記錄表》中詳細登記其內容;

B.對于當時可以解決、回復的問題當時處理,并將處理結果記錄在《客戶投訴處置表》上;不能當時解決的問題先作記錄并轉達至片區經理跟進處理;

C.服務站接受客戶投訴后24小時內向客戶反饋處理信息,及時跟蹤處理過程并保持在處理過程中隨時與客戶溝通,做好解釋、安撫工作;

D.被投訴部門接到服務站轉交的《客戶投訴處置表》后,1小時內組織人員分析投訴事件,制定處理措施,填寫到《客戶投訴處置表》中"處理方法"欄目,負責人簽字確認后將《客戶投訴處置表》返回到客服部。同時被投訴部門根據制定的處理措施,安排專人處理,確保在時限要求內完成;

E.服務站根據被投訴部門填寫的《客戶投訴處置表》跟蹤處理過程,并進行驗證。通過上門訪談或電話方式對客戶進行回訪,將客戶的意見填寫在《客戶投訴處置表》"驗證、回訪結果"欄內。"驗證人簽名"為入戶回訪人、客戶或投訴人簽名;

F.資產管理部負責人《客戶投訴處置表》上填寫意見,而后由服務站存檔;

G.對于客戶的無理投訴,應該給予合理、耐心、細致的解釋。

5)重大投訴

A.片區經理在接到客戶的重大投訴時,及時在《客戶投訴處置表》記錄客戶投訴的事件及詳細的內容。并于10分鐘內向資產管理部負責人匯報投訴事件情況;

B.片區經理根據事件的性質和緊急程度,協調相關人員或聯系相關部門負責人共同制定出解決方案,12小時之內與客戶進行溝通解決重大投訴事件,確保解決方案得到客戶的認同,達到投訴事件的最終閉合;

C.片區經理在處理過程中遇到阻礙或其它因素導致無法在12小時內完成處理的,應即時向資產管理部負責人匯報,根據相關指示或協調情況作持續跟進,確保解決方案得到客戶的認同,達到投訴事件的最終閉合;

6)對于升級投訴,應在《客戶投訴處置表》中"投訴內容"欄目填寫詳細、準確的客戶投訴的內容及客戶要求,并將《客戶投訴處置表》轉至相關被投訴部門或上級領導處理。同時,要保持對投訴事件的處理過程進行跟蹤。

3.投訴回訪與統計:

1)輕微投訴在投訴事件解決后24小時內由投訴接待人員員進行電話或微信回訪;重大投訴在投訴事件解決后24小時內由片區經理進行上門面談回訪;回訪結果應客觀準確的記錄在《客戶投訴處置表》上;

2)客戶投訴處理過程中形成的記錄,均為該投訴的檔案,客戶投訴處理完畢后,應獨立歸檔保存,保存期限為兩年;

3)片區經理負責對客戶投訴典型案例(包括但不僅限于重大投訴、輕微投訴)進行整理,形成客戶投訴案例庫;

4)片區經理將本月所有有效投訴的處理情況以表格的形式上報到資產管理部負責人。

(2)客戶回訪工作規程

1.回訪分類與回訪時間要求:

回訪工作可分為:客戶投訴回訪、維修回訪和客戶調查回訪三類;回訪可采取書信、電話、微信、面談等形式。

1)客戶投訴回訪:在投訴事件解決之后24小時內進行;

2)維修回訪:在完成維修之后24小時內進行;

3)客戶調查回訪:沒有特別時限要求,按具體要求進行;

2.回訪率:

1)投訴事件、維修、有償服務的回訪率要求達到100%;

2)其它管理服務工作的回訪率按當時情況由資產管理部具體確定。

3.回訪人員安排

1)輕微投訴、維修、有償服務的回訪由接訴人/接單人負責;

2)其它管理服務工作的回訪人員按實際情況由資產管理部具體確定。

4.回訪內容:

回訪的內容包括:服務質量評價、服務態度評價、收費價格核實,客戶的滿意程度評價、缺點與不足評價、客戶建議的征集等。

1)維修回訪側重維修的服務態度和質量,對未完成或不滿意事項需建立記錄并及時反饋,監督維修人員的維修速度和質量,并記錄在《維修工作單》上;

2)投訴回訪側重投訴事件處理過程及結果滿意程度,并記錄在《投訴處置表》上;

3)客戶調查回訪工作的主要內容包括:對《客戶意見調查表》中的不滿意項進行回訪,并形成解決方案跟進實施;

5.片區經理對于回訪內容反饋不合格的事件應上報資產管理部,并及時以《工作聯系函》形式傳遞給相關責任部門跟進處理;

6.片區經理每月月底前填寫《客戶投訴分析報告表》,呈交資產管理部審閱。

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-027《客戶投訴記錄表》

2.ZC-QR-028《客戶投訴處置表》

3.ZC-QR-029《客戶投訴分析報告表》

4.*Z-QR-025《工作聯系函》

5.ZC-QR-009/010《維修工作單》

6.《客戶意見調查表》(無固定格式)

六、支持文件

無

篇3:煤礦員工安全權益維護工作制度

1、參與安全生產管理權

通過職工大會、職工代表大會,煤礦工人有權參與企業有關安全生產規劃、管理制度、管理辦法、安全技術措施和規章的制定;對不符合黨和國家安全生產方針和法律、法規規定的規章、制度有權提出修改意見。

2.安全生產監督權

職工有權對企業貫徹、執行黨和國家安全生產方針情況,有關安全生產法規、安全生產管理制度執行情況,管理干部安全行為,作業現場安全情況,安全技術措施專項費用使用情況進行監督。

3.安全生產知情權

職工有權了解企業安全情況,作業現場安全狀況;有權了解作業規程和安全技術措施制定執行情況;有權要求班前講安全及安全生產注意事項;有權要求交接班交待作業地點安全情況;進入工作面前,有權要求跟班干部或帶班班長檢查工作面,制定具體安全措施。

4.參與事故隱患整改權

職工發現事故隱患,有權要求有關部門組織整改,并積極提出整改措施、建議和參與整改。

5.不安全狀況停止作業權

當作業現場發現重大事故隱患,可能危及工人生命安全并無法及時排除時,工人有權停止作業。

6.接受安全教育培訓權

工人未經安全培訓、教育,特殊工種作業人員未取得操作資格證書,有權拒絕上崗作業。

7.抵制違章指揮權

干部違章指揮,工人有權拒絕執行;違章操作,工人有權制止;跟班干部擅離工作崗位,工人有權向有關部門報告。

8.緊急避險權

在生產過程中,出現重大事故隱患,并危及生命安全的情況下,工人有權采取緊急避險措施。

9.反映舉報權

工人有權向煤礦企業和煤炭管理部門、工會組織舉報違反有關安全生產法律、法規、制度的行為;有權檢舉違章指揮、違章操作者;有權反映作業現場的安全管理情況和不安全因素。

10.投訴上告權

在進行安全生產監督檢查時,如果受到打擊報復和迫害,工人有權向上級或政府有關部門、工會組織投訴和控告;工人有權對忽視安全、玩忽職守造成事故的責任者進行檢舉;工人有權對隱瞞事故的單位和責任者提出控告。