HousekeepingRules&Regulations

酒店員工守則

1.Alwayskeepyouruniformtidyandclean.

隨時保持制服的整潔和干凈

2.Wearyournametagsatalltime.

隨時戴好自己的名牌

3.Keephandsandnailscleanatalltime.Keephaircutandcombedneatlyinplace,hairmustnevertouchthecollarofuniform,Moustacheandsideburnsarenotallowed.

隨時保持手和指甲的干凈,保持頭發整潔,不能超過衣領,不能留胡須和鬢角。

4.Whileonduty,keepyourshoesshinedandneverremovethemfromyourfeet.Blackshoesandblacksocksformenandblackshoesandwhitesocksforladyarethestandardcolorandnoothercolorisacceptable.

上班時隨時保持鞋子亮潔,不許脫鞋。男士穿黑色的鞋和襪子,女士穿黑色的鞋和白色的襪子,不可以穿其他顏色的鞋襪。

5.Avoidextremehairstylesforladies

女士的發型不能過于夸張.

6.Avoidmanicuringnails,pickingtooth,nose,combinghairandattendingtootherpersonalmatterswithinpublicarea(Don’tspitanywhere).

在公共區域避免修指甲,剔牙齒、挖鼻子,梳頭發和做其他私人事情。(不要隨地亂吐)

7.Donotsmokeinallhotelarea.

酒店任何區域不可吸煙。

8.Donotchewgumwhileonduty.Nooneisallowedtoeatanddrinkwhileonduty.

上班時間不能嚼口香糖。未經許可上班時間不能吃食物和飲料。

9.Donotsleepwhileonduty.

上班時間不能睡覺。

1.Donotreadmagazines,booksornewspaperwhileonduty.

上班時間不能看雜志、書籍和報紙。

2.Donotlistentoradioorwatchtelevisionwhileonduty,turnoffradioandTViftheyareon,whenyouentertheroomandguestareout.Thencarryonperformingyourduties.

上班時間不能聽收音機、看電視。進入賓客房間時,客人不在,應關掉運行著的電視或收音機,然后做自己的工作。

3.Donotkeepanyproperty,notbelongingstoyoupersonally,evenifyoufoundthemonthecorridors,elevatorsorinanypublicplaceandoffice.Reportimmediatelyanyleftpropertytothehousekeepingclerkandhandtosupervisorimmediately.

無論你在過道、電梯、辦公室或酒店任何公共區域拾獲任何不屬于自己的物品都不能據為己有,馬上報告給賓客文員并盡快交給主管。

4.Donotuseguestelevators,e*ceptonextremeemergencycaseandwithpermissionofE*ecutiveHousekeeper.

不能乘坐客用電梯,除了緊急情況并得到經理的同意。

5.ArriveinplentyoftimetochangeintoyouruniformsoastoreportfordutyintheHousekeepingofficeontime.

提前到達酒店并更換好制服,準時到賓客中心報道。

6.Donotabsent,unlessabsolutelynecessary,informtheHousekeepingofficeimmediately.

除非萬不得已,不要缺席,如果需要應及時通知客房辦公室。

7.Donotgossipeitherwithguestaboutotherguestsoraboutassociates.

不要和賓客談論任何其他客人和同事。

8.Beascourteoustoyourfellowassociatesasyouwouldbetoguests.

禮貌地對待你的同事就象對待飯店客人一樣。

9.Leaveallpersonalproblemathomeanddon’tbringthemintothehotel,asitwillonlyeffectyourwork.

處理好個人私事,不要把它帶到酒店,這樣會影響你的工作

1.Meetfriendsandfamilyoutsidethehotel.Donotinvitefriendsandrelativesintoanyareaofthehotel.

在酒店外邊會見你的朋友或是家人。不要在酒店任何區域邀請朋友和親戚。

2.Donotmakeanytelephonecallsinthehotelunlessnecessary,outsidecallshouldonlybemadeinyourowntimeandwiththetelephonespeciallyprovided.

除非必要不要使用酒店的電話,外線電話請在自己的時間用酒店提供的特別電話進行。

3.Donotatanytimesitinareasdesignatedforguest.

任何時候都不能在規定的賓客區域坐。

4.Standstraightandwalkstraight.Donotleanofwallsandcorners.

站立和行走要直,不要靠墻和墻落。

5.Donotcarryfoodawayfromareasdesignatedforeatingoreatingfoodelsewhere.

不能將食物帶出指定的區域。

6.Keepinmindatalltimesthatthehotelmustlookcleanandbecleanedhelptokeepitso.Pickuppapersandothertrashandgarbagefromfloorsinanyareayoupassthrougheventhoughitisnotyourarea,andyoudidnotdropit.Donotdroppapertrashorgarbageinthecorridorsorelsewhere.

始終牢記酒店必須保持清潔干凈,這些需要大家來保持,所經過區域遇到垃圾及時清理不管是不是你所轄區域。不要將紙屑、垃圾丟在過道和其他地方。

7.Donotmakeunnecessarynoiselikelytodisturborannoyhotelguests.Suchas:aLaughingloudly.Bwhistlingandchattingwithco-employees.Crunningonthestairsandcorridorsdsinging.

不要制造任何不必要的噪音打擾客人,比如大聲笑,聊天、吹口哨,在過道奔跑和唱歌。

8.Stayonlyonthefloorassignedtoyou.

只能在樓層指定區域留守。

Keepeveryinchofyourfloorspickandspan,thisincludesbackstairsand

1.e*itdoors.

保持你樓層每一寸地方都非常干凈,包括后樓梯和安全通道。

2.Stationyourselfatpostwhenthroughwithcleaningrooms.

整個清潔房間期間都要明確你的崗位和職責。

3.Reportbreakage,damage,shortageoranyunusualconditionontheroomtoyourimmediatesupervisor.

如發現有任何異常情況如破損,損壞和缺陷應立即向你的主管報告。

4.Ifroomkeyisfoundoutsidedoor,knockgentlyandcourteously,handtotheguestthekey,ifinsidetheroom.Ifnot,lockdoorandsendkeytoHousekeepingoffice.

如果發現賓客房間的鑰匙在門上,客人如在房間則應敲門有禮貌的把鑰匙交給客人。如果賓客不在房間則將鑰匙交到賓客中心。

5.Notifyfloorsupervisorifyoufindguestinroomillordrunkornoisy.

如果發現房間的客人生病或者喝醉了酒鬧事立即通知樓層主管。

6.Greetaccordingtotimeofday,preferableusingtheirname,e*ample:“GoodmorningMissThomas”“GoodeveningMr.Burn.”

根據一天中的不同時候禮貌地并用客人的名字來稱呼對方,例如:“早上好,Thomas小姐”“晚上好,Burn先生?！?/p>

7.Greetguestswithpropercordiality.Neveruse“HiorHello”ingreetinghotelguests.

用禮貌的言辭與客人大招呼,不能用“HI或HELLO”

8.Usecourtesywordssuchas:“Sir,Madam,Thankyou,please.I’msorry.Ibegyourpardon,etc.”.

用禮貌用語,如“先生,小姐,謝謝,請。對不起,可以再說一遍嗎,等等。”

9.Alwayssurrenderequipmenttoyourstoreroom.Besuretocleanthemfirstbeforestoringthem.

保持庫房的機器的正常使用,確保機器入庫前是干凈的。

Ifyouhavetoseethedoctor,thefloorandpublicareasupervisorshouldbeinformed.Anyonewholeaveshisareaofresponsibilitywithoutinforming

1.hisfloorandpublicareasupervisorwillbegivenmisconductnotice.

如果你需要看醫生,要經過樓層或者公區主管同意。任何人不得擅自離開自己的工作崗位除了樓層或者公區主管的同意,否則將處以違紀處分。

2.Donotuseanybathroomorbedroomlinenasrags.

不能使用房間和衛生間的布草作為抹布。

3.Neverusefacilitiesinsidetheguestroomssuchasbed,telephone,toiletbowletc.

千萬不要使用客房設備,如:床,電話,廁所,毛巾等等。

4.Neveranswerthetelephoneinanoccupiedroom.

不要接住客房的電話。

5.Allsoiledbedroomandbathroomlinenshouldbetakentothesoiledlinentrolleyassoonastheyarestrippedtakenfromtheguestroom.

一旦客房里有臟布草就應撤除,放入工作車的布草袋內。

6.Itisprohibitedtogiveanyconfidentialinformationregardingthemanagement,functionorotherguestsinyoursection.Shouldsuchaquestionbeasked,pleaseadvisetheguestpolitelytoobtainthecorrectinformationfromtheAM.

禁止將飯店關于飯店管理層和其他賓客信息泄露出去,如果客人詢問要禮貌回絕客人,建議客人與大堂副理聯系獲得更多信息。

7.Donot“hangaround”duringworkinghourswithyourfriendorfellowworkersinfrontofroomorcorridorsorserviceareas.

工作時不要在過道和服務區域內和你的朋友或同事逗留。

aThereisalwayssomethingtodoinyoursection.Forinstancecleaningyourpantry,etc.Donotidleyourtimeaway.

在你的工作區域內不斷的找事情做,如:清理工作間,等等。不要游手好閑。

bDonotloiteraround.ItgiveseverybadimpressiontotheguestLazyanduninterestedwillbehisopinionofyou.

不要在周圍閑逛,這樣會給客人很壞的印象,會認為我們的工作人員很懶散。

Anyone“hangingabout”onthecorridororotherareasmustbereported

atothesupervisorimmediately.

發現任何人在過道或者其他區域逗留立即向主管報告。

2.Ifanykindofproblemshouldoccur,donotstarttodiscussthematterlengthilyandinvain,butcallyoursupervisorimmediatewhowillhelptosolvetheproblemintherightway.

如果發生任何問題,不要長時間無用的議論,應該馬上通知主管來處理。

3.Anyroomnotservicedby2:00P.M.hastobereportedtothefloorsupervisor.

到下午2:00還不能打掃衛生的房間,要報告給樓層主管。

4.Anypetsorinsectsfoundintheroom,publicareasetc.MustbereportedtotheE*ecutiveHousekeeper.

在房間或公共區域等地方發現昆蟲或寵物必須報告給部門經理。

5.Specialrequestmaybereceivedfromtheguest,suchasextrachairs,blankets,pillows,hotwaterbag,etc.insuchcase,thesupervisorhastobeinformedimmediately.

有時你會接到客人的特殊要求,如借:毛毯,椅子,枕頭,熱水壺等,你必須及時通知你的主管

6.Noguestroomdoormaybeopenedbytheroomattendantorfloorsupervisortoanyonee*ceptengineering,roomservice,valetorporter.Nonotkeepthemwaiting.

客房服務員和主管嚴禁為其他人開客房門,除了工程維修、送餐服務、洗衣服務和行李搬運。

7.AnyoneelsemakingrequestthatthedoorbeopenedforthemshouldbecourteouslyreferredtotheGROwhowillgoupwithakey.Itisaseriousoffensetoinfringethisrule.

其他人若須開門應有禮貌地告訴與GRO聯系,這一規定嚴禁被打破。

8.Donotstandaroundcheckoutroomsonpurpose,asitwillmaketheguestfeelthatyouwantatip.Beproudofyourposition,developgoodworkinghabits.

不要站在預退房的門前,讓客人覺得你想索取小費,以自己職位感到自豪,養成良

好的工作習慣。

1.Cooperatewithalllevelsofassociatesfromotherdepartmentsbepoliteandnicetothemaswell.

與其他部門建立良好的同事合作關系。

2.Wemustwaitforawhilebeforeenteringaroom

當我們進入房間時要先等一會兒。

3.Donotopenorshowotherroomstoguestwithoutpermission.

沒有經過允許不要開其他房間給客人看。

4.Donotuseortryanyarticlesfromguestrooms.

不要使用和嘗試客房的任何物品。

5.Donotusehotelpropertyforselfbenefit.

不要為了個人利益,使用酒店的任何財產。

6.Anymoney,jewelryfoundinoccupiedorcheck-outroomsmustbereportedtosupervisorimmediately.

無論在住客房還是退房發現現金或珠寶必須馬上報告管理人員。

7.Donottakeoutfromthehotel(presentoritemsdiscardedbyguest,L&Fitems)anything,withoutproperwrittenauthorization(gatepass).

不準將酒店的任何物品帶出酒店(贈品、客人丟棄,L&F等物品),除非得到批準(出門條)。

8.Neverbringanythingintothehotel,e*ceptinformthesecurityofficeorhousekeeper.

不要將任何物品帶入酒店,除了部門經理或保安部經理同意以外。

9.Throwawayguestbelongingsasrubbishweshouldnotdecidefortheguest,iftheguestwantstothrowaway,hewillputintotherubbishbin..

不要隨便把客人的物品當垃圾扔掉。如果客人想仍,他會扔進垃圾桶里。

10.Gothroughguestbelongingsyoumightfindsomethingveryattractiveandinterestingtoyou,butdonotdothat,justconsider“doyoulikeitwhensomebodygoesthroughyourownbelongings?”

當你看見客人的物品你非常喜歡時,不要去動或者去拿。你想:“你會讓別人動或拿

你的東西嗎?”

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養和建設一支具有良好素質和敬業精神的企業團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現的依據和標準,大家應自覺遵守。

一、愛崗敬業,團結進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業崗位規范,樹立良好的工作作風,以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業發展為己任,牢記企業的宗旨和目標,維護企業的信譽和利益,致力于企業的持續發展。

2.以提高業務效率和企業效益為重心,充分發揮自己的主觀能動性,熱愛企業,關心企業,時時處處把企業利益放在第一位。

3.以培養企業團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業下達的各項任務。

2.尊重領導,服從分配,在勝任本質工作的前提下,積極承擔或主動參與企業的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習,開拓創新

全體員工要努力學習,強化訓練,自我加壓,不斷創新,以適應企業發展和個人成才的需要。

1.積極參加企業組織的各種學習和培訓,并利用業余時間學習文化、法律和各方面專業知識。

2.熟悉業務,提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉變觀念,關注新生事物,勇于開拓、大膽創新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業的各項規章制度,熟悉企業的管理、工作、業務等各項流程和規范要求,認真履行勞動合同的責任和義務。

1.嚴格遵守企業的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業的流程規范和崗位責任制,并按其規定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業務。

3.嚴格遵守職場規范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業財產和物品,廉潔自律,自覺維護企業的形象建設。

1.對企業財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業務往來中要認真履行財務手續,不得利用職權和工作便利徇私舞弊,在財務開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業務往來中不得向客戶提出額外要求,在業務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業的商業機密,以免給企業的信譽和經營帶來不良影響,給企業的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業有關規定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業內部的發展規劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數據等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規范的職業道德;

扎實的專業知識;嚴肅的工作作風;

強烈的競爭意識;協作的團隊精神;

真誠的服務社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。