為進(jìn)一步加強(qiáng)安全文化建設(shè),規(guī)范員工安全行為,深化基層安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理,落實(shí)基層單位安全主體責(zé)任,有效推動(dòng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,防止或減產(chǎn)安全生產(chǎn)事故,努力實(shí)現(xiàn)零事故目標(biāo)。現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際情況,制定“開展規(guī)范員工安全行為活動(dòng)方案”。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,堅(jiān)持以人為本,狠抓安全宣傳教育,讓安全理念成為行為習(xí)慣,不斷強(qiáng)化員工安全意識(shí),提高員工安全素質(zhì),推進(jìn)安全理論創(chuàng)新,努力營造有利安全生產(chǎn)輿論氛圍,實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全提供精神動(dòng)力和思想保障。

二、活動(dòng)主題

規(guī)范安全行為、遵守安全法規(guī)、執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)、履行安全職責(zé)、遵守安全規(guī)程,實(shí)現(xiàn)零事故。

三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:

副組長:

組員

活動(dòng)相關(guān)具體工作由安全環(huán)保室負(fù)責(zé)實(shí)施。

四、活動(dòng)達(dá)到要求

1、每個(gè)員工做到自覺遵守安全法律法規(guī);和企業(yè)安全規(guī)章制度,在工作中自律自己的行為,做到不違章指揮、不違章作業(yè)、不違反勞動(dòng)紀(jì)律;同時(shí),在日常工作中要結(jié)合工作,努力學(xué)習(xí)安全技術(shù);知識(shí),掌握安全技能,通過自我管理,逐漸養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣。

2、員工具有如下安全行為規(guī)范

(1)工作期間嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程,杜絕違章操作和冒險(xiǎn)蠻干;

(2)操作工不允許操作其它崗位的設(shè)備、設(shè)施,嚴(yán)格按照員工上崗制度執(zhí)行;

(3)轉(zhuǎn)運(yùn)零件時(shí)不準(zhǔn)踩、踏、滑用周轉(zhuǎn)車輛,嚴(yán)禁快速轉(zhuǎn)運(yùn);

(4)特種作業(yè)人員應(yīng)接受相關(guān)單位的專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后,持證上崗;

(5)員工上班期間必須穿工作服,衣服按“三緊”要求,即:袖口緊、領(lǐng)緊、下擺緊;

(6)員工上班期間不準(zhǔn)穿拖鞋、不準(zhǔn)戴首飾、不準(zhǔn)穿奇裝異服、不準(zhǔn)穿短褲;

(7)每個(gè)員工須愛護(hù)和正確的使用設(shè)備、機(jī)器、工具及個(gè)人防護(hù)用品,不準(zhǔn)故意破壞;

(8)操作工在操作旋轉(zhuǎn)設(shè)備時(shí),嚴(yán)禁戴手套進(jìn)行操作;

(9)員工須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程及崗位安全操作卡,不違章操作;

(10)發(fā)生事故應(yīng)即向上級(jí)報(bào)告、保護(hù)好現(xiàn)場,并如實(shí)向事故調(diào)查人介紹情況;

(11)進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)按規(guī)定正確穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品、用具;

(12)進(jìn)入有可能物體打擊的場所必須戴安全帽,登高作業(yè)必須辦理登高證(臨時(shí)作業(yè)安全管理規(guī)范登高作業(yè)要求執(zhí)行);

(13)從事電氣作業(yè)必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作,并穿戴絕緣防護(hù)用品(按臨時(shí)作業(yè)安全管理規(guī)范電氣作業(yè)要求執(zhí)行);

(14)進(jìn)入有易燃易爆物品的作業(yè)場所,應(yīng)穿防止產(chǎn)生靜電火花的服裝;

(15)生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場的材料、零件、成品、半成品不得亂堆亂放,堵塞安全通道、消防設(shè)施、配電設(shè)施等;

(16)員工不得酒后進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè),不得將設(shè)備帶“病”操作,必須排除故障后方可使用;

(17)維護(hù)、保養(yǎng)、維修設(shè)備時(shí),應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源,并掛相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)牌后,方可作業(yè);

(18)相互配合作業(yè)則應(yīng)采取呼應(yīng)答確認(rèn)(即一方呼喚,另一方應(yīng)答,第一方確認(rèn)應(yīng)答正確了,命令執(zhí)行再進(jìn)行操作。在呼喚應(yīng)答的同時(shí),還應(yīng)輔助以適當(dāng)?shù)氖謩莺蛣?dòng)作);

(19)其它國家和行業(yè)的安全行為標(biāo)準(zhǔn)。

五、實(shí)施方法

1、開展規(guī)范員工安全行為活動(dòng)是通過狠抓“四個(gè)階段管理(自然本能、嚴(yán)格監(jiān)督、自主管理、團(tuán)隊(duì)管理)”工作,不斷糾正員工不安全行為,逐步規(guī)范員工安全行為。

2、公司結(jié)合本單位安全生產(chǎn)實(shí)際情況,制定《開展規(guī)范員工安全行為活動(dòng)評(píng)比細(xì)則》,2012年3月啟動(dòng)活動(dòng),每月安環(huán)室組織專業(yè)人員對(duì)各單位進(jìn)行一次評(píng)比。

3、本次評(píng)比用百分制評(píng)分辦法,評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)分為四大項(xiàng),每項(xiàng)25分,共計(jì)100分。評(píng)比獲90分的(含90分)為“合格”單位;評(píng)比獲90分(不含90分)至95分(含95分)為“優(yōu)秀”單位;評(píng)比獲95分(不含95分)以上為“標(biāo)兵”單位。

4、每次活動(dòng)評(píng)比過程中,評(píng)比項(xiàng)扣分超過該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分,將該項(xiàng)當(dāng)零分計(jì)。

5、評(píng)比過程中,對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的存在問題須加倍扣分。

6、安全職能部門在日常巡查過程發(fā)現(xiàn)存在問題和推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作季度考評(píng)查出存在問題將其列入月度評(píng)比中扣分。

7、年底,對(duì)平均成績達(dá)到“優(yōu)秀”或“標(biāo)兵”級(jí)別的單位,按照《關(guān)于下達(dá)2012年公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)方法的通知》規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、工作要求

1、各單位要高度重視這次活動(dòng),認(rèn)真把這次活動(dòng)作為全面提升公司安全生產(chǎn)管理水平的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié),抓好本單位安全制度、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善,及時(shí)解決本單位安全生產(chǎn)中存在的問題,不斷改善本單位的生產(chǎn)條件和作業(yè)環(huán)境。

2、各單位要明確本單位內(nèi)各類人員在開展活動(dòng)中承擔(dān)的具體任務(wù),將開展活動(dòng)責(zé)任層層分解到班組,落實(shí)到每一名員工。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則、率先垂范的良好個(gè)人行為,使員工真切感受到安全的重要性、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全重視及自身做好安全的必要性。

3、各單位要充分利用現(xiàn)有資源,開展形式多樣、又有針對(duì)性的安全宣傳教育活動(dòng),以不斷提高員工安全知識(shí)水平,不斷強(qiáng)化員工安全意識(shí),增強(qiáng)員工防范事故的本領(lǐng)和提高員工處理事故的能力,最大限度減少事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。為了使各單位開展好安全宣傳教育工作,公司在活動(dòng)資金方面可給予適當(dāng)補(bǔ)帖(一年內(nèi)每單位活動(dòng)資金2000元以下,如活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不夠,再由開展活動(dòng)單位補(bǔ)足)。

4、各單位運(yùn)用“6s”做基礎(chǔ)管理,對(duì)現(xiàn)場管理中不系統(tǒng)、不規(guī)范、不具體的內(nèi)容進(jìn)行了全面梳理及改造,實(shí)現(xiàn)了“工作流程、崗位職責(zé)、日常交接與巡檢、實(shí)際操作、班組資料、班前班后會(huì)”的標(biāo)準(zhǔn)化,使員工逐漸養(yǎng)成了“日事日清”的工作習(xí)慣,自主管理的積極性不斷加強(qiáng),個(gè)人定位已從“現(xiàn)場被管理者”轉(zhuǎn)化為“現(xiàn)場管理者”。

5、各單位通過抓反復(fù)、抓日常、抓細(xì)節(jié)中逐日養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣。特別是要堅(jiān)持抓好每班召開班前安全會(huì),要求當(dāng)班班長要講安全,班后會(huì)要求班長指出當(dāng)天存在的安全問題,以及提出解決措施,以及認(rèn)真實(shí)好“一指問題法”,以不斷強(qiáng)化員工安全意識(shí),加速員工從“要我安全”向“我要安全、我會(huì)安全”轉(zhuǎn)變,形成作業(yè)現(xiàn)場的違章操作隨時(shí)有人制止好風(fēng)氣。

6、各單位要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場作業(yè)人員不安全行為監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)違章行為,先找出違章根源,后采取相對(duì)應(yīng)處理措施。對(duì)違章者處理,首先從親情、關(guān)愛的角度從違章行為的“認(rèn)知性”和“危害性”進(jìn)行教育,避免使用單純的懲罰辦法來處理,這樣糾正員工不安全行為起到事半功倍作用。

篇2:安全行為規(guī)范管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.目的

保持現(xiàn)場安全管理良好狀,預(yù)防安全人員異常行為。

2.范圍

適用于安全行為規(guī)范管理。

3.職責(zé)

部門/崗位

職責(zé)

品質(zhì)管理部/安全管理部

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門行為規(guī)范的督導(dǎo)與檢查。

業(yè)務(wù)部門

安全行為規(guī)范的落實(shí)、跟蹤改進(jìn)。

4.方法與過程控制

4.1安全崗位行為規(guī)范

項(xiàng)目

內(nèi)容

儀容儀表

n工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切。

n上班時(shí)間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪,制服應(yīng)保持干凈、平整,穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔。

n不得穿著或攜帶制服離開小區(qū),著制服時(shí)必須佩帶工牌。

n不得將筆、筆記本、手機(jī)等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋,衣冠不整者禁止上崗。

n保持頭發(fā)整潔,經(jīng)常梳理。男安全員發(fā)不蓋耳、遮領(lǐng),不留大鬢角;女安全員短發(fā)前不遮眉,后不遮領(lǐng),長發(fā)束扎盤結(jié)。男女安全員均不得剪怪發(fā)型或染發(fā)(染黑發(fā)除外)。

n保持手部清潔,經(jīng)常修剪指甲,不得留長指甲,不得涂指甲油。

n保持面容清潔,男安全員經(jīng)常修面,不準(zhǔn)留胡須,女安全員應(yīng)化淡妝上崗,不得濃妝艷抹。

n遵守飾物配戴規(guī)定,不得戴手鐲、手鏈等飾物,僅可配戴一枚戒指,戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露。

n注意個(gè)人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡,保持身上無汗味、異味。

n保持口腔衛(wèi)生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。

行為規(guī)范

(言談)

n靈活運(yùn)用“五聲”,即:客人來訪有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)有道歉聲、客人離開有告別聲。

n正確使用“十一字”禮貌用語,即:“您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”等。

n回答問題要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主的詢問要熱情,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

n盤問要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并招呼說:“對(duì)不起,請(qǐng)問您***”,盤問清楚后登記放行。

n遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋和勸導(dǎo)。

n與客人談話時(shí)不涉及客戶隱私,要站立并與客人保持一步半距離(1米左右),表情自然。

n接聽客戶的電話時(shí),應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,首先向客戶問好,再報(bào)自己所在部門或崗位,然后詢問對(duì)方:我能為您做些什么

n必須做到“三知”,即:知道本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、知道業(yè)戶的一般情況、知道小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)物業(yè)業(yè)務(wù)部門和設(shè)施設(shè)備。

n杜絕使用“四語”,即:蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

n要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,不對(duì)客戶評(píng)頭論足,議論指點(diǎn),不得以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話和方言。

行為規(guī)范

(舉止)

n站姿:頭部端正,目視前方,面帶微笑,表情自然,挺胸收腹,站立時(shí)不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。

n步行巡邏:巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周;手不能插入口袋,遇到業(yè)主,面帶微笑,點(diǎn)頭致意。

n單車、摩托車崗:上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下,電動(dòng)車可視操作便利選擇從前或后上下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到參觀或顧客詢問需要解答時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。

n車場崗:車輛進(jìn)出停車場,立正面向駕駛?cè)藛T敬禮并開、收票據(jù),抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動(dòng)作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。

n敬禮:當(dāng)值期間,遇到顧客詢問、當(dāng)值人員換崗或顧客交涉時(shí),須立正敬禮;門童、大堂崗須點(diǎn)頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮并問好。

n手勢:為客人指路的標(biāo)準(zhǔn)手勢為:手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時(shí),切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)或拿著筆、對(duì)講機(jī)等物品。

n在客人面前任何時(shí)候都不得有以下舉止:修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報(bào)、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。

其他行為

n使用對(duì)講機(jī)時(shí),語言要文明、簡練、清晰,表達(dá)完一個(gè)意思時(shí),及時(shí)向?qū)Ψ秸f“完畢”。

n自覺維護(hù)社區(qū)的干凈整齊的環(huán)境,主動(dòng)做到“人過地凈”。

n上門拜訪客戶,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中),然后退至離門正前方一米處,面向大門,右手放在左手上交叉與腹前,等候客戶應(yīng)答;若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候5—10秒鐘左右再進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門。

4.2安全崗位異常行為及處理

分類

異常行為表現(xiàn)

可能風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)對(duì)措施

值班期間類

中心、崗位間對(duì)講機(jī)呼叫聯(lián)系不上。

突發(fā)疾病;

內(nèi)盜;

被外來犯罪分子襲擊;

脫崗;

對(duì)講機(jī)存在問題。

控制中心定時(shí)呼叫崗位;

每班次班長隨機(jī)呼叫;

呼叫聯(lián)系不上后,當(dāng)值班長或主辦應(yīng)立即到崗位現(xiàn)場檢查、核實(shí);

屬對(duì)講機(jī)問題及時(shí)更換對(duì)講機(jī)。

以上洗手間為由經(jīng)常回宿舍。

內(nèi)盜;

身患疾病;

偷打手機(jī)或其他怠工。

班長應(yīng)掌握每個(gè)班員值班期間的工作狀態(tài),采取跟進(jìn)方法,核實(shí)是否真上洗手間;

計(jì)算時(shí)間,超過規(guī)定時(shí)間時(shí),班長應(yīng)聯(lián)系或回宿舍查看;

值班期間貴重物品(手機(jī))統(tǒng)一保管;

上班前班長負(fù)責(zé)檢查宿舍鐵柜,保證全部上鎖。

經(jīng)常與服務(wù)區(qū)域內(nèi)保姆、女住戶溝通。

盜竊(內(nèi)外勾結(jié));

有心理疾病;

人身傷害。

明確工作管理制度,勸解、引導(dǎo)安全員重視個(gè)人、公司形象;

定期調(diào)換其工作崗位,并了解其思想狀況,如由于工作需要與女住戶、保姆溝通的,則需提醒其控制時(shí)間;如為純屬無聊、打發(fā)時(shí)間,則必須嚴(yán)厲制止、警告;

根據(jù)其工作表現(xiàn)報(bào)上級(jí)確定處理措施。

外出類

(適用于集中住宿的業(yè)務(wù)部門)

經(jīng)常外出不請(qǐng)假、不按時(shí)歸隊(duì)、夜不歸宿或在外有單獨(dú)宿舍。

結(jié)識(shí)社會(huì)閑雜人員;

外盜;

內(nèi)盜。

了解其不按要求請(qǐng)假、不按時(shí)歸隊(duì)或在外留宿的原因理由;

向安全員講解落實(shí)制度的必要性及原因,強(qiáng)調(diào)其行為可能會(huì)給工作帶來的影響;

經(jīng)多次教育、引導(dǎo)不認(rèn)可改正的,應(yīng)采取相應(yīng)措施,消除不良因素;

每晚23:00檢查人員歸隊(duì)回舍情況。

下班以后經(jīng)常與業(yè)主外出游玩,業(yè)主贈(zèng)送安全員禮品并不斷約安全員外出喝酒,安全員以此為資本進(jìn)行吹噓或隱瞞不報(bào)。

影響團(tuán)隊(duì)建設(shè);

泄漏公司信息。

引導(dǎo)安全員行為,針對(duì)涉及到公司利益的行為舉止必須向其明確;

調(diào)離部門;

根據(jù)其工作表現(xiàn)報(bào)上級(jí)確定處理措施。

經(jīng)常外出上網(wǎng)。

上班時(shí)間無精神,影響工作質(zhì)量;

脫崗,打瞌睡;

影響健康。

掌握安全員經(jīng)常上網(wǎng)場所、上網(wǎng)時(shí)間,是否按制度請(qǐng)假;

引導(dǎo)安全員適當(dāng)上網(wǎng),并上有益健康、能幫助提升學(xué)習(xí)的網(wǎng)站;

勸誡、提醒其不能影響工作及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè);

關(guān)注其動(dòng)向,定期向直屬上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人匯報(bào);

對(duì)已給安全員提供上網(wǎng)條件的部門,應(yīng)規(guī)定上網(wǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容,每日檢查。

下班經(jīng)常喝酒或酒后不能控制情緒。

酗酒滋事;

打架。

勸解、引導(dǎo)、控制,講解酒后對(duì)工作的不利影響及對(duì)身體的危害;

在部門集餐時(shí)關(guān)注、提醒,引導(dǎo)酒后自制力差的人員少喝或不喝酒;

禁止酒后上班。

賭博類

有買馬、*等非法賭博嗜好。

內(nèi)盜;

擾亂團(tuán)隊(duì)士氣;

受社會(huì)不良人士影響。

勸誡、引導(dǎo)、關(guān)注安全員動(dòng)向;

告誡其他安全員不得借現(xiàn)金給有此種動(dòng)向的安全員;

經(jīng)常強(qiáng)調(diào)妥善保管個(gè)人財(cái)物的重要性;

在引導(dǎo)失去作用的情況下,向安全員明示不改正將會(huì)失去工作的嚴(yán)重性。

日常管理類

新入職安全員向其他安全員炫耀自己曾在派出所做過聯(lián)防隊(duì)員(或有違紀(jì)行為被開除)或與聯(lián)防隊(duì)員有密切聯(lián)系。

影響其他安全員;

熟悉項(xiàng)目情況后,與社會(huì)閑散人員勾結(jié)盜竊;

利用職務(wù)便利內(nèi)盜。

及時(shí)向公司、部門人事管理員、直屬上級(jí)匯報(bào);

查看安全員申報(bào)資料,與安全員戶籍地派出所聯(lián)系有無違法行為;

與前任職單位聯(lián)系安全員在職期間的工作表現(xiàn);

根據(jù)安全員在職期間的表現(xiàn)上報(bào)部門決定是否留用。

安全員經(jīng)常抽名貴香煙、使用名貴香水或使用與其收入水平不相符合的物品。

盜竊;

搶劫;

貪污;

泄漏顧客信息獲取報(bào)酬。

觀察、了解其以前的收支來源及其家庭情況是否滿足抽高檔煙、使用高檔香水等物品的條件;

經(jīng)常以檢查內(nèi)務(wù)為由檢查所有安全員的儲(chǔ)物柜,查看柜內(nèi)是否有其他貴重物品存放;

觀察是否經(jīng)常外出、日常工作表現(xiàn)情況并上報(bào)直接上司、部門,確定該安全員是否繼續(xù)留用;

重點(diǎn)關(guān)注車場崗、中心崗、泳池收費(fèi)崗。

交往較雜的社會(huì)人員或經(jīng)常更換女朋友、突然失戀。

內(nèi)外勾結(jié)盜竊;

有礙團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理。

部門應(yīng)給予關(guān)注提醒,掌握其交友動(dòng)機(jī),避免對(duì)工作造成影響;

調(diào)離部門或區(qū)域內(nèi)調(diào)動(dòng)。

發(fā)現(xiàn)身上有紋身或明顯疤痕。

與黑社會(huì)有染;

打架;

內(nèi)外部產(chǎn)生不良影響。

部門應(yīng)留意了解,此點(diǎn)在員工試用期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注,并可根據(jù)具體情況決定是否繼續(xù)留用;

如屬少數(shù)民族,了解是否有此風(fēng)俗,并正確引導(dǎo)。

本班組安全員三五成群,經(jīng)常在一起吃喝玩或有小團(tuán)體傾向。

相互影響,不利團(tuán)隊(duì)管理。

定期在班組間調(diào)動(dòng);

調(diào)換部門。

個(gè)別安全員極端內(nèi)向、孤僻,日常行為表現(xiàn)異常(如:某時(shí)間段發(fā)呆、傻笑、說話前言不搭后語等)。

有礙團(tuán)隊(duì)管理;

心理疾病。

重點(diǎn)關(guān)注,重點(diǎn)溝通;

班組與主管適當(dāng)引導(dǎo)、合理安排其工作時(shí)間,避免安全員因其突然發(fā)作的過激行為對(duì)客戶造成不良影響;

事前宣傳。

有貪小便宜行為或經(jīng)常向同事甚至客戶借錢。

欺騙,影響公司聲譽(yù)

盜竊。

明確并禁止同事間借錢;

了解其真正動(dòng)機(jī),如存在對(duì)公司造成影響的可能,應(yīng)立即處理;

如確有困難,需逐級(jí)上報(bào)。

月初突然請(qǐng)假的(每月6日前)。

已向同事、客戶借大量財(cái)物;

已有意向另尋工作。

了解請(qǐng)假原因、事由;

了解是否已向其他同事借款及借款的原由;

如已借有財(cái)物,向人事及財(cái)務(wù)反映,要求期間暫發(fā)其工資。

在部門工作期間突然離群、自閉、不參與班組活動(dòng)。

盜竊;

影響工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

班長、主辦主管應(yīng)及時(shí)了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及家庭情況,在條件許可下給予適當(dāng)幫助;

積極引導(dǎo),幫助其樹立正確處理問題的態(tài)度意識(shí)。

篇3:運(yùn)營行為規(guī)范范本

一、營運(yùn)車輛的設(shè)備

1、營運(yùn)車輛車身及玻璃完好無損,車內(nèi)外清潔,座墊套干凈,白帽頭三天一洗。

2、座椅齊全,座位編號(hào)清晰整齊。

3、懸掛票價(jià)表,儀表盤后面放置省統(tǒng)一的班車客運(yùn)線路標(biāo)志牌,按規(guī)定配置滅火器。

4、安全服務(wù)設(shè)施齊全,臥鋪車取消行李架。

5、配備針線包、暈車藥、線繩等便民用品。

二、服務(wù)

6、佩帶乘務(wù)員胸簽,持有上崗培訓(xùn)證。

7、文明服務(wù),禮貌待客,杜絕*事件。

8、提前掛好方向牌,售票時(shí)做到唱收唱付,必須做到人人都給票。

9、認(rèn)真執(zhí)行票價(jià)規(guī)定,不準(zhǔn)私自漲降票價(jià),擾亂運(yùn)輸市場。

10、發(fā)車前要核對(duì)人數(shù)、行包,避免漏乘錯(cuò)乘和行包丟失,行包不能放在過道中,以免影響旅客上下車。

11、長途車,中途休息,加油后要清點(diǎn)人數(shù)方可發(fā)車。

12、要向旅客宣傳旅行常識(shí)和乘車安全須知。要向旅客報(bào)站,介紹中轉(zhuǎn)車及有關(guān)事宜。

13、工作中要嚴(yán)查“三品”,把“三品”杜絕在車外、站外。

14、通過鐵道口時(shí),駕駛員要注意火車,停車瞭望安全通過。

15、行車中嚴(yán)禁車上旅客吸煙及賭博等違法活動(dòng)。嚴(yán)禁商販上車販賣。

16、收車后及時(shí)清理車內(nèi)外衛(wèi)生,做好車輛的安全檢查。

三、運(yùn)營管理

17、司乘人員必須按規(guī)定接受培訓(xùn),做到持證上崗。

18、運(yùn)營時(shí)必須攜帶行車執(zhí)照、道路運(yùn)輸證、駕駛證、資格證、養(yǎng)路費(fèi)證、運(yùn)管費(fèi)和客運(yùn)附加費(fèi)證等有關(guān)證件。

19、營運(yùn)車輛必須符合原廠設(shè)計(jì),不得私改,不得設(shè)置活動(dòng)座椅。

20、按規(guī)定的線路運(yùn)營,不得擅自改變行駛路線。不得擅自中止班車。

21、不準(zhǔn)私設(shè)站點(diǎn),站外攬客,不準(zhǔn)中途甩客和倒賣客源。

22、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)規(guī)定,不得私自漲降價(jià),杜絕收錢不給票。

23、嚴(yán)查旅客攜帶的行李,嚴(yán)禁旅客攜帶禁、限運(yùn)物品。

24、駕駛員不開超載車,乘務(wù)員不賣超員票。

25、在營運(yùn)過程中發(fā)生侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的違法行為,司乘人員應(yīng)采取必要的措施,防止事故發(fā)生。

26、在營運(yùn)過程中,造成旅客人身傷亡,行李損毀、滅失的,車主及司乘人員按規(guī)定賠償。