為規范網吧管理,打造優秀的員工隊伍,促進網吧的良性發展,根據本網吧的發展需要,特制定如下網吧管理制度

一、凡****網城全體職工,均務必服從并執行以下規章制度。

二、工作制度:

1、顧客就是“上帝”,顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點,不得與顧客爭吵

2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時,凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

3、員工交接班必須嚴謹,沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛生及機器狀況)

4、上班時間必須精神飽滿,佩戴統一工作服。

5、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺,更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。

6、網管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑爭執,以免耽誤工作.

7、員工,技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料,一經發現,馬上予以辭退,并賠償公司經濟損失。情節嚴重者,交由相關執法部門處理

8、保管好網吧財物,網吧設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導致網吧財物被盜,追究員工責任

9、若要申請假期,應提前3天申請并寫好請假條,提前交給店長或老板審批,得到允許后方可請假.還有換班,需與同事相互協商好,再轉告店長準核。

10、上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶后面或經常走動,應及時通知客人是否是其朋友,如不是,應及時提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺(技術問題除外)。

12、各員工下班后不得在網吧里(打鬧,喧嘩),不準打攪工作員工。

13、不準帶情緒上班,同事之間應要相互幫助,同事間的意見出現分歧時,不準在上班時間爭吵.而應報告上司,或者兩人在下班后協商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.

14、各員工如發現網吧內電腦出現不正常工作時,如藍屏、死機等情況,應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

15、如員工發現顧客有東西落在網吧,應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

16、全體員工應保持網吧衛生環境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問題的,可向經理反映,也可直接向老板反映.

三、網管工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人,不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、網管在上班時間內應各自管理好自己的區域,在不忙的情況下應不定時的巡邏,每十分鐘巡邏一次,巡邏不單單在主通道上走動,網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全,衛生及顧客有什么需要,借此提高服務質量)當顧客下機后,服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作,包括鍵盤,鼠標,顯示器,電腦桌椅,以及地面,然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現嚴重問題,不能立即解決或處理不了的,當場記錄下來,并在交班時與下一班說明情況,交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者,當班負責賠償。

4、如營業期間出現機器或網絡故障,應立即檢查并以最快速度解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決,必須將情況反映給經理。

5、如發現有經常換位置,或者經常走動者,或過來不上網人員,或者多人開少機的陌生客戶,應及時通知技術員過去查看

6、當班時(特別是夜班)必須巡查網吧的情況,保護顧客的財產,保護機器的安全,謹防小偷。發現小偷應立即處理并向經理報告情況。

7、值班期間,若網吧出現客人打斗或爭吵事情,應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的,應第一時間報警處理,并通知網吧經理到現場處理。

8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環境是否合格。接班人員不簽字,不得下班。登記配件損壞更換情況,若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括:鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭,若有遺失照價賠償。)

(備注:違反以上每條者,給予相應懲罰)

四、收銀員工作職責:

1、潔身自愛,嚴于律已;小心謹慎,細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經理例外,其余人等未經許可不得進入)。

3、收銀員當班營業額發生差額,差額由當班收銀員承擔。

4、若當班收到假鈔,由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務必先收現金,否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經理簽名認可。

6、不得挪用公款,或是用公款代墊私人費用,一經查明,立即辭退。

7、商品銷售為現金支付,不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

8、不得到接班人簽名確認,前收銀員不得離開收銀臺。

9、購買網吧一切物品必須按銷售價格買,禁止私自加價銷售任何物品給予客人

10、機器有故障,收銀員必須即時通知網管,網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題,否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的,應及時告知經理)

11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品,必要時向經理匯報。

(備注:違反以上每條者,給予相應懲罰。)

五、服務態度:

1.服務態度的好與壞決定著客戶的去與留,認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧,這樣客人到來后才會有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時,應熱情招待,帶其入座.與客人交談時,說話要清晰、語言要得體,切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

3.網管不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會,查找客人不滿的原因,及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

與客人交談時相互讓步,不得與客人大聲爭辯、吵鬧,應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談,(伸手不打笑臉人),只要是合理的要求,我們應盡量滿足于客戶。

4.網管在工作時間內應隨時關注客人,應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

篇2:加油站員工管理制度

為了使加油站的工作進一步規范化,做到責任到人,紀律嚴明,特制定以下制度,希望所有員工能自覺遵守,隨時檢查自己的工作,監督其他人員的工作。

1.上班時間所有人員必須按時到崗,不能擅自離崗,做到周到服務,禮貌待人。

2.站內人員考勤統一接受管理,并設置專職的考勤員進行監督、檢查。標準考勤時間為:

上午:8:00-11:30

下午:14:00-17:30

3.員工應嚴守作息時間,不得遲到早退,不得隨意離崗,更不得曠工。

4.超過規定上班時間15分鐘未到崗者,記為遲到一次;早于規定的下班時間15分鐘離崗者,記為早退一次。

5.員工臨時離崗,需向直接主管領導請假,在安排其他員工暫管其職責后方可離崗,且時間不得超過15分鐘。

6.有以下行為之一者,記為曠工:

(1)當日遲到、早退超過15分鐘的;

(2)當日未到崗,且無正當理由的;

(3)到崗后擅自離崗時間累計超過1小時的;

7.考勤管理的獎懲規定:曠工1天,扣款100元,曠工半

天,扣款50元,遲到、早退者,從上班正點起,下班作息時間計,每遲到、早退1分鐘,扣款10元,余者累加。

8.故意破壞生產設備,損壞生產工具、辦公用品,影響到生產安全和人身安全,除照價賠償外,停發當月月獎。

9.值班人員要做好值班的加油記錄,并打掃大廳、值班室的衛生;其它時間也必須及時到崗,認真負責。

10.值班時間值班人員若無故離崗,或不履行值班職責,則取消當月值班權利,停發當月值班工資和月獎。

11.所有人員應與司機、送油人、以及外單位的同志應和睦相處,友好協作,樹立加油站的良好形象。

12.加油員應嚴格按照加油程序進行加油,加油員不得任意涂改加油本上的加油數量,違者扣發當月獎金。

13.加油員對每一輛車應認真核對加油本,對無證車輛、車本不對應(特殊情況除外),一律不許加油,并做好數量記錄,做到不長油、不短油,且要監督司機簽字。

14.加油員一般不得接觸現金(只有一人值班時除外),如有現金加油,必須先開票、再加油。

15.站內員工之間應團結一致,體現團隊精神,不能吵架、打架,違者扣發當事人當月獎金。

16.晚上結帳時如有加油車,需保證加油車加油,隨后算帳。

17.記錄員應認真記錄,做到日結日清,保證數據、單位的準確性。

18.記錄員對收據一定要負責,金額與數量不能多開或少開。

篇3:酒店員工管理制度（范本）

酒店員工管理制度(七)

一、員工更衣箱與鑰匙的管理規定

(1)員工更衣箱專為存放及更換員工制服而設,不得存放食物或其他違禁物品。(2)員工應保持更衣箱整齊、清潔與干燥、衛生。

(3)員工不得將酒店公物及個人貴重物品存放在更衣箱內。

(4)員工進店工作后,人資質檢部負責為其辦理更衣箱使用手續。并發放一把鑰匙,供員工本人保管使用。(5)員工必須愛護使用更衣箱鑰匙,妥善保管,不得私配與出借他人使用。若有遺失,照章賠款并辦理補領手續。

(6)如發現更衣箱被撬竊,必須保護好現場,并立即報告酒店保安部查處。

(7)酒店保安部有權與人資質檢部隨時聯合抽查員工更衣箱,以確保列衣箱的安全正常使用。

(8)員工調離酒店,必須將更衣箱鑰匙完好地交還給人資質檢部。

二、員工工作證與工號牌的管理辦法

(1)酒店人資質檢部統一發放給員工的證件主要有工作證、員工證、名牌三種。其中工作證為全體員工的工作身份證件;員工證與名牌分別為酒店后勤部門與前臺見客工種員工佩帶的識別身份證件。

(2)員工出入酒店必須出示工作證,接受酒店保安部的檢查。

(3)酒店前臺見客工種員工到崗位后必須佩帶刻有本人姓名或工號的名牌;酒店后勤部門員工到崗后必須佩帶印有本人姓名、部門及照片的員工證。

(4)員工必須愛護使用工作證、員工證及名牌,不得轉借他人或涂改、偽造,違者由人資質檢部視情節輕重給予罰款或行政處分。

(5)員工如遺失或損壞工作證、員工證或名牌的,需辦理申請手續,向人資質檢部要求補發或修理。

(6)員工調離酒店前,必須將本人工作證、員工證或名牌完好地交還給人資質檢部。

三、員工鐘卡、簽到與考勤統計的管理辦法

(1)全體員工考勤的鐘卡、簽到簿及考勤表均有各部門秘書(內勤)和人資質檢部負責管理。(2)員工上下班必須由員工通道出入,并打鐘卡,鐘卡由鐘卡室保管,員工不得擅自取走鐘卡或涂改鐘卡;員工不得委托他人或代他人打鐘卡。

(3)員工上下班以在部門崗位簽到與簽出時刻計出勤時間,員工鐘卡上時間作為本人是否在酒店內以核對考勤的參考,員工簽到簿上的時間作為考勤依據。

(4)每月5日前,人資質檢部將員工鐘卡匯總后送各部門秘書(內勤),由秘書(內勤)負責將鐘卡、簽到簿、排班表逐一核對并填寫員工考勤匯總表,經由部門經理審查簽名后,送人資質檢部核定備案。

(5)員工簽到簿、考勤匯總表由人資質檢部統一印制、發放及回收保管。

(6)人資質檢部負責對員工考勤事宜的查詢及處理。

四、員工就餐卡(券)的管理辦法

(1)人資質檢部是負責員工就餐卡(券)的主管部門,員工餐廳(食堂)是員工就餐卡(券)的使用管理部門。

(2)人資質檢部負責員工就餐卡(券)的設計、印刷、保管、發放、管理工作。

(3)人資質檢部于每月底將下月就餐卡發至各部門秘書(內勤)處轉交各員工使用,每月換卡一次,舊卡由員工餐廳在當月最后一餐時收回。

(4)員工按部門班次及酒店規定憑就餐卡在員工餐廳享受免費工作餐,就餐卡不得擅自涂改、偽造及轉讓別人使用,否則將給予紀律處分。

(5)員工加班及酒店外來人員用餐,均憑人資質檢部發放的就餐券進入餐廳使用。(6)員工如遺失就餐卡,須辦理補買手續,經部門經理同意后到人資質檢部自費購買新書。五、員工通道管理規定

(1)員工上下班必須走員工通道,非緊急情況,禁止使用其他出入口。

(2)員工上班進入員工通道必須主動向保安值勤人員出示證件。

(3)員工下班走出員工通道必須主動接受保安值勤人員對包袋、包裹的檢查。

(4)部門經理以下人員非業務需要,在工作時間內不得擅自走出酒店。

(5)未經批準,員工不得穿著制服離開酒店。

(6)禁止員工攜帶易燃、易爆等危險品及其他違禁物品進入酒店。

(7)員工攜帶酒店財物出門,必須持由部門經理簽字的有效出門證。

(8)員工隨身攜帶的貴重物品,如照相機,錄音機等,應寄放在員工出入處保安值勤辦公室,不得帶入酒店。六、員工超時和加班工作的管理辦法

(1)員工在所在部門正常的工作條件下,難以按時按量完成部門工作,在工作時間外的額外勞動時間為超時工作。

(2)員工在法定節假日或公休假日內,因工作原因,不能按時享受休假而上班作為加班工作。

(3)部門經理可以根據工作需要安排其部門工進行超時或加班工作,員工必須積極配合,服從工作需要。員工因本人工作方法等原因增加工作時間,不能作超時或加班處理。

(4)超時與加班工作一般以補休處理,補休由部門經理審批,在規定期限內補休,超時工作及補休要填寫"超時工作記錄"。

(5)特殊情況的超時或加班工作,可根據酒店有關規定,經由部門經理批準,給予有薪補償。

(6)有關員工超時及加班工作的管理由各部門秘書(內勤)協助人資質檢部進行。

七、員工假期管理的實施規定

(1)全體員工每年均可享有7天法定有薪假日,包括:元旦(公歷1月1日)、春節(農歷年初一、初二、初三)、國際勞動節(公歷5月1日)、國慶節(公歷10月1日以及2日)。

(2)凡是本酒店連續工作滿12個月的正式員工,均可享受酒店規定的有薪年假;員工請年假必須提前15天向所在部門提出書面申請,并由部門根據工作情況安排休假。

(3)凡符合享受控親假的員工可按國家及酒店有關規定享受有薪探親假期。

(4)員工在本酒店工作滿1年以上,辦理結婚手續后結婚時可享受3天有薪婚假,符合晚婚條件者按規定另加晚婚假。

(5)員工之直系親屬(指配偶、子女、父母、配偶之父母、祖父母、外祖父母等)不幸逝世,可申請1-3天的有薪喪假。

(6)懷孕女員工在分娩時憑有關醫院并經本酒店醫務室核準的證明書,并按有關規定享受有薪分娩假。

(7)員工凡因計劃生育需要,憑有關醫院及酒店工會的證明,可按國家及酒店有關規定分別享受不同的有薪計劃生育假期。

(8)員工病假須經酒店醫務室衣治后開具證明。

(9)員工因特殊情況需請事假,1天以內由主管批準,3天以內由部門經理批準,3天以上必須由人資質檢部經理批準,員工事假作無薪假期處理。

(10)員工各類假期均以《員工假期申請表》為準,由人資質檢部統一管理。

>

八、員工領用的個人保管物品遺失與損壞的賠償規定

員工在酒店工作期間,酒店將分發給員工個人保管使用的物品,包括:工作證、員工證、名牌、更衣箱鑰匙、就餐卡、制服、員工手冊、就診卡、書籍、工具等,員工應妥善保存和適當使用。員工使用物品因個人疏忽千萬遺失、損壞或離職前未能歸還,必須按以下規定賠償:

(1)賠償的原則,按酒店所發物品的價值和該物品遺失酒店造成損失的價值計算。(2)員工必須填寫"員工遺失/損壞物品補領申請表",辦理手續后,由物品發放部門開具清單,員工持單到財務部付費。

(3)賠償的價目由人資質檢部根據賠償原則統一規定。

(4)凡離職或調崗人員必須辦妥賠償后,方可到人資質檢部辦理離職或調崗手續。(5)員工在辦妥賠償手續后才可申請補領新物品。